Enneagramとフィードバック：上司に「よくやった」と言われたとき、各タイプが受け取るメッセージ

ルクセンブルクで行われたチーム研修のフィードバック・ワークショップを終えたばかりでした。12人の参加者は国際的な自動車リース会社の調達部門のメンバーで、直接顔を合わせて一緒に働く機会があまりない人もいました。 セッションは2時間にわたりましたが、タイプ7の部長は満面の笑みで戻ってきました。「素晴らしかった！」と彼は言いました。「みんなが私のことをこんなに好いてくれているとは思わなかった！」

彼は素晴らしいリーダーでした。包容力があり、直感的で、経験豊富で、落ち着いており、チームを心から大切にしていました。しかし、セッションが始まる前から、彼がこの経験を気に入るだろうとはかなり確信していました。タイプ7である彼は、言われたことの中でもポジティブな面に意識を向けると分かっていたからです。  

長年の観察から、伝えられる言葉はフィードバックの方程式の半分にすぎないと感じています。Enneagramタイプから明らかになるその人自身の視点も、同じように作用します。ある上司が2人の従業員にまったく同じメッセージを伝えても、それぞれの受け取り方はまったく異なることがあります。各Enneagramタイプがフィードバックをどのように受け取るのか、そしてメッセージを確実に伝えるにはどうすればよいのかを、詳しく見ていきましょう。

タイプ1：完璧主義者

勤勉で、公平な考え方を持ち、細部に意識を向けるタイプ1は、自己批判が強いことでよく知られています。彼らの内なる批判者に届く唯一の賞賛は、自分が何を正しく行ったかについての、具体的で明確な詳細です。具体性のない「よくできました」は、彼らにとって単なる雑音にすぎません。しかし、誰かが彼らの成功した点や、状況をどう改善したかという詳細を示してくれると、何日も意欲を保てることがあります。

批判が効果的に伝わるには、具体的な情報が必要です。彼らの思考は自然とミスや改善の余地がある点に向かうため、曖昧な不満や提案だけを聞くと、改善が必要かもしれないあらゆることを頭の中で見直し始め、混乱してしまうことがあります。内なる批判者の声は大きく、ネガティブなフィードバックはその音量を上げるだけです。

フィードバックのヒント：十分な背景情報を伝えましょう。賞賛するときは、正確に伝えてください。ネガティブなフィードバックを伝える必要がある場合は、改善に向けた明確で詳細な道筋をタイプ1に示し、結果をある程度コントロールできると感じてもらいましょう。  

タイプ2：与える人

温かく、人を気遣い、他者のニーズに意識を向けるタイプ2は、感謝されることは自分にとって酸素のようなものだと言います。賞賛は大きな意味を持ち、「よくできました」と聞けば、喜びがこみ上げるでしょう。自分の価値感が、どれほど評価され必要とされているかと強く結びついているため、ポジティブなフィードバックを受け取りやすい傾向があります。彼らは仕事についてあなたが何を言っているかだけでなく、関係性について何を伝えているかも聞いています。自分がしたことへの称賛も嬉しいものですが、自分の行動がもたらしたポジティブな影響について聞くことは、さらに強く響きます。 

タイプ2にとって感謝されていると感じることは非常に重要なので、批判は鋭く刺さり、あなたの批判が関係の悪化を意味するのではないかと心配するかもしれません。仕事ぶりに関する懸念を話し合う場合は、事実に基づき、客観的に伝えるようにしましょう。具体的な問題に対処する必要があっても、関係性は損なわれていないと安心させてください。関係性について疑問を抱かせたまま、面談を終えないようにしましょう。

フィードバックのヒント： 彼らがどれほど価値ある存在か（チームにとって、会社にとって、あなたにとって）を改めて伝えましょう。 チームや職場にポジティブな影響を与えているなら、それを伝えてください。悪い知らせを伝える必要があるなら、客観的に伝えましょう。

タイプ3：達成者

競争心が強く、達成志向で、イメージを意識するタイプ3は、目標を達成することを好みます。最高の存在だと見られたいと願い、失敗や、成功できる確信のない領域を自然と避けます。

「よくできました」と聞くとき、彼らはあなたが自分の成果を本当に見てくれたと知りたがります。包括的な賞賛は、タイプ3にとって実際には意欲を削ぐものになることさえあります。ポジティブなフィードバックを心に響かせるには、彼らの具体的な成果を評価し、その影響を強調しましょう。「営業目標を達成して素晴らしい」よりも、「今四半期のあなたの数字は誰よりも高く、会社が過去最高の年を迎えるための大きな後押しになった」のほうが効果的です。競争心を活かして、彼らの言語で話しましょう。

悪い知らせを伝える必要がある場合は、タイプ3がどれほどイメージを意識しているかに配慮してください。 悪い知らせは非公開で、問題解決の姿勢で伝える必要があります。具体的で実践的な行動計画があれば、望む変化を最も引き出しやすくなります。伝え方には思いやりを持ちましょう。彼らは自分の自己価値を地位や達成と結びつけているため、自分の短所を認めるのが難しくなることがあります。

フィードバックのヒント：一般的な賞賛は避けましょう。悪い知らせは非公開で、具体的な行動計画とともに伝えてください。そうすれば、失敗にとどまるのではなく、解決に向かって進めます。

タイプ4：個人主義者

感受性が豊かで、洞察力と直感に優れたタイプ4は、職場に深みと豊かさをもたらします。真正性へのこだわりと、仕事に意味をもたらしたいという願いにより、彼らにとって仕事の成果は非常に個人的なものになります。優れた上司は、フィードバックを伝える際にそのことを心に留めています。

タイプ4はうわべだけのことを嫌うため、賞賛に関しては誠実に伝えましょう。相手の仕事をよく理解し、それについて具体的にコメントできるようにしてください。心のこもった賞賛を深く喜び、それがさらに熱心に働く動機になることがあります。しかし、言葉にされない真実も感じ取るため、必ず本心から伝えましょう。

批判は個人攻撃のように感じられることがあるため、現実に根ざし、より大きな全体像の枠組みを示す、明確で客観的な方法で伝えてください。タイプ4は、建設的な批判の理由を理解できれば受け入れられます。誤解されていると感じることが多いため、フィードバックに反応し、処理するための十分な時間を与えましょう。

フィードバックのヒント：あなたの意図を理解できるよう、発言の背景と根拠を説明しましょう。すぐに同意することを期待するのではなく、フィードバックを処理する時間を与えてください。

タイプ5：探究者

知的で、慎重かつ論理的なタイプ5は、事実に基づく合理的な思考を職場にもたらします。彼らは状況から感情を取り除き、冷徹な事実に焦点を当てることで知られています。分析と知識を通じて世界を処理します。無能、あるいは知識不足に見られることを恐れるため、フィードバックは専門性への挑戦のように感じられることがあります。

良い内容でも悪い内容でも、フィードバックを伝える際は、面談前に話し合う内容の概要を伝えましょう。そして、十分に準備してください。あなたの賞賛がタイプ5自身による仕事の評価と矛盾している場合、彼らはそれを軽視します。額面どおりに受け入れるのではなく、あなたのフィードバックを自分の内的基準と照らし合わせます。

悪い知らせを伝えるときは、事実に基づいて話しましょう。期待されることと、変更が必要なパフォーマンス指標を説明してください。何かを察してくれるとは期待しないでください。変えてほしい具体的な行動があるなら、それを明確に伝えましょう。

フィードバックのヒント：フィードバックを、彼らが取り入れるべき情報として位置づけましょう。返答する前に、調べたり考えたりする余地を与えてください。あなたの懸念にどう対処するかを計画する時間を持てるよう、フォローアップの面談を設定しましょう。

タイプ6：懐疑主義者

何がうまくいかないかを見抜く目と、ほぼあらゆるシナリオに対する代替案を持つタイプ6は、小さな亀裂が大きなひびになる前に見つける人たちです。慎重で安全性を重視する彼らは、予期せぬことについてもすでに検討されているように支えます。彼らの思考は不安を抱きやすく、疑いと検証を通して世界を処理するため、フィードバックには重い意味があるように感じられます。

賞賛するときは、彼らがあなたが言っていないことにも耳を傾けていると理解しましょう。心からの賞賛は喜ばれますが、ポジティブなフィードバックの中にも不満の兆候がないか警戒しています。すべてのEnneagramタイプと同様に、一般論より具体例のほうが伝わりやすいものです。

批判を伝える際は、理由を説明し、問題について極めて明確にしましょう。なぜそれが重要なのか、変わらなければ何が起きるのかを伝えてください。彼らの思考は最悪のケースへ飛びがちなので、詳細を曖昧にせず、問題のあらゆる側面を体系的に説明しましょう。立場は安全であることを安心させ、フィードバックの範囲を明確に定めてください。最悪のシナリオについて率直に話すことが、かえって不安を和らげることもよくあります。

フィードバックのヒント：背景となる全体像を説明し、文脈を理解してもらいましょう。この会話によって仕事が危うくなるわけではないと安心させてください。タイプ6は、批判されるとあなたが自分への信頼を失っているのではないかと心配することを理解しましょう。

タイプ7：熱中者

ポジティブで、エネルギッシュで、思考の広がりを持つタイプ7は、より良い未来を信じています。非線形的な思考により、ブレインストーミングや未来予測に優れています。しかし、状況の可能性を見出すのは得意である一方、リスクを見出すのは苦手です。彼らは楽観というフィルターを通してフィードバックを処理し、良い点を探して苦痛を伴う点を飛ばしてしまいます。そのため批判は、解決すべき問題というよりも、逃げ出したい行き止まりのように感じられることがあります。

自然とポジティブなものに引かれるため、彼らは賞賛を受け取りやすく、すぐ次へ進みます。批判を伝えると、認めたうえで即座に解決策や良い面へと話を転じるでしょう。意識的に回避しているわけではありません。彼らの思考は本当に苦痛から離れていくため、この楽観性が、本当の問題に取り組むのに十分な時間をかけて向き合うことを妨げているとは気づきません。

フィードバックのヒント：解決策に移る前に、問題を明確に言葉にし、認識できるよう手助けしましょう。実際に問題を理解するまで、ポジティブな方向へ話を転じさせないでください。意図的に会話のペースを落とす必要があるかもしれません。彼らにとっては不快かもしれませんが、メッセージを確実に受け取ってもらうために必要なことです。

タイプ8：挑戦者

率直で、遠回しにせず、行動志向のタイプ8は、歯に衣着せぬスタイルでコミュニケーションを取ります。率直さというフィルターを通してフィードバックを処理し、誠実さと敬意を探ります。支配されたり操作されたりすることを恐れるため、率直で敬意ある伝え方でなければ、フィードバックは権力争いのように感じられることがあります。

自分が良い仕事をしたと聞くことは、特に自らの仕事の成果を目にできる場合、彼らにとって心地よく響きます。操作されることに敏感なので、空虚な賞賛は疑念を抱かせることがありますが、心からのポジティブなフィードバックは大いに喜ばれます。

ネガティブなフィードバックを伝えるとき、タイプ8はあなたに率直であることを求めます。意図を推測させたり、メッセージをやわらげすぎたりしないでください。問題を明確に言えない人への敬意を失います。同時に、彼らは弱さを見せることを避け、力関係に敏感です。批判は必ず非公開で伝え、状況を改善するためにどのような行動が取れるかを説明してください。行動を取ることで、弱い立場に置かれたと感じずに済みます。

フィードバックのヒント：敬意を欠くことなく、率直に伝えましょう。彼らは直接的なフィードバックに最もよく反応しますが、問題を解決する主体性が自分にあると感じる必要があります。自分がコントロールできていると感じられるよう、進むべき道筋を明確にしましょう。

タイプ9：平和主義者

穏やかで協調的なタイプ9は、職場でしばしば接着剤のような役割を果たし、対立を和らげ、全員が良好に付き合えるよう助けます。彼らは対立について現実をゆがめて捉える傾向があり、単純な意見の不一致でさえ激しいものに感じられることがあります。これにより、間接的なコミュニケーションスタイルを取るようになります。対立を避け、不承認を恐れるため、フィードバックは関係性やグループ内での居場所への脅威のように感じられることがあります。

ポジティブなフィードバックは、一般的によく伝わります。タイプ9は自己価値感が低いこともあるため、率直な賞賛は大きな意味を持ちます。自分の良い仕事がどれほど他者を支えているかを知ると、特に強く響きます。

批判は痛みを伴い、ときには不意打ちのように感じられることがあります。ネガティブなフィードバックを受けると、最初はショックを受けて引きこもるかもしれません。タイプ9は対立を非常に避けるため、その場では本当に感じていることを共有しないことがあります。悪い知らせを処理するための十分な時間を与え、問題に対処するためのフォローアップの場を設けましょう。 

フィードバックのヒント：返答を期待する前に、批判的なフィードバックを処理するための十分な時間を与えましょう。すぐに反応するよう強要しないでください。最初の防衛的な気持ちを乗り越え、対立を避けるために同意するだけではなく、心からの返答を持って戻れるための余地を与えましょう。 

一つのメッセージ、九つの解釈

ルクセンブルクでのEnneagram研修では、12人のグループが、賞賛と批判は選ぶ言葉以上のものであることを示してくれました。効果的なフィードバックとは、それを受け取る人の内面的な経験を理解することでもあります。フィードバックを本当に相手に届かせたいなら、Enneagramの言語を学びましょう。そして、チームとのフィードバック・セッションをできるだけ円滑に進めるために、各Enneagramタイプの職場でのトリガーも確認してみてください。