El Enneagram y la retroalimentación: qué escucha cada tipo cuando su jefe dice «Buen trabajo»

Acabábamos de terminar el taller de feedback de una capacitación para equipos en Luxemburgo. El grupo de doce personas pertenecía a la división de compras de una empresa internacional de leasing de automóviles y, en algunos casos, no trabajaban mucho juntos en persona.  La sesión había durado dos horas, pero el director, un Tipo Siete, regresó radiante. «¡Fue genial!», comentó. «¡No me había dado cuenta de cuánto le gusto a todo el mundo!»

Era un líder increíble. Era inclusivo, intuitivo, experimentado, tranquilo y realmente se preocupaba por su equipo. Pero incluso antes de que empezáramos la sesión, tenía una idea bastante clara de que le iba a gustar la experiencia porque, como Tipo Siete, sabía que se centraría en las cosas positivas que se dijeran.  

He observado a lo largo de los años que las palabras que se transmiten son solo la mitad de la ecuación del feedback. La perspectiva personal de la persona, que se hace evidente a través de su tipo de Enneagram, también entra en juego. Un jefe puede transmitir exactamente el mismo mensaje a dos empleados, y cada uno lo recibe de una forma completamente distinta. Veamos más de cerca cómo escucha el feedback cada tipo de Enneagram y cómo puedes ayudar a que tu mensaje llegue.

Tipo Uno: Perfeccionista

Aplicados, justos y centrados en los detalles, los Tipos Uno son famosos por ser autocríticos. El único tipo de elogio que logra atravesar su crítico interior consiste en detalles específicos y tangibles sobre lo que hicieron bien.  Un «buen trabajo» sin especificaciones no es más que ruido para ellos. Pero cuando alguien señala los detalles de lo que hicieron bien o cómo mejoraron las cosas, eso puede impulsarlos durante días.

La crítica necesita información específica para ser efectiva. Como sus mentes gravitan naturalmente hacia el error y hacia lo que podría mejorarse, escuchar solo quejas y sugerencias vagas puede sumirlos en una espiral, mientras su mente repasa todas las cosas que podrían necesitar mejoras. Su crítico interior es fuerte, y el feedback negativo solo sube el volumen.

Consejo de feedback: Da mucho contexto. Cuando elogies, sé preciso. Si necesitas dar feedback negativo, proporciona al Tipo Uno una hoja de ruta clara y detallada hacia la corrección para que sienta que tiene cierto control sobre el resultado.  

Tipo Dos: Dador

Cálidos, atentos y centrados en las necesidades de los demás, los Tipos Dos dicen que el agradecimiento es como el oxígeno para ellos. Los elogios tienen un gran efecto y, cuando escuchan «buen trabajo», probablemente sienten una oleada de placer. Como su sentido de valía está tan ligado a cuánto se les valora y necesita, están naturalmente predispuestos a recibir feedback positivo. No solo escuchan lo que dices sobre su trabajo, sino también lo que dices sobre la relación. Escuchar elogios sobre lo que hicieron es bueno, pero escuchar el impacto positivo de sus acciones es aún más poderoso. 

Dado que sentirse apreciados es tan importante para los Dos, las críticas duelen intensamente, y podrían preocuparse de que tu crítica indique una relación dañada. Si tienes inquietudes sobre su desempeño que tratar, asegúrate de ceñirte a los hechos y de ser objetivo. Asegúrales que la relación sigue intacta, aunque haya asuntos específicos que deban abordarse. No termines la reunión dejando que cuestionen la relación.

Consejo de feedback: Refuerza lo valiosos que son (para el equipo, la empresa y para ti).  Si tienen un impacto positivo en el equipo o el lugar de trabajo, díselo. Si tienes malas noticias que comunicar, mantente objetivo.

Tipo Tres: Triunfador

Competitivos, orientados al logro y conscientes de su imagen, los Tipos Tres adoran alcanzar sus metas. Quieren ser vistos como los mejores y evitan naturalmente el fracaso o cualquier ámbito en el que no estén seguros de poder triunfar.

Cuando escuchan «buen trabajo», quieren saber que realmente viste su desempeño. De hecho, para los Tipos Tres puede resultar desmotivador recibir elogios generalizados. Para que el feedback positivo les llegue de verdad, reconoce su desempeño específico y subraya el impacto: «buen trabajo al alcanzar tus cifras de ventas» no es lo mismo que «tus cifras son las más altas de todo el mundo este trimestre y realmente posicionan a la empresa para tener su mejor año hasta ahora». Habla su idioma aprovechando su sentido de competencia.

Si tienes malas noticias que comunicar, sé sensible a lo conscientes que son los Tipos Tres de su imagen.  Las malas noticias deben comunicarse en privado y con un enfoque orientado a la resolución de problemas. Un plan de acción concreto y práctico es la mejor forma de lograr el cambio que buscas. Sé amable al comunicarlo. Vinculan su autoestima a su estatus y sus logros, y esto puede dificultarles ver sus deficiencias.

Consejo de feedback: Evita los elogios genéricos. Comunica las malas noticias en privado y con un plan de acción concreto para que puedan avanzar hacia una solución en lugar de quedarse con el fracaso.

Tipo Cuatro: Individualista

Sensibles, perceptivos e intuitivos, los Tipos Cuatro aportan profundidad y riqueza al lugar de trabajo. Su compromiso con la autenticidad y su deseo de aportar significado a su trabajo hacen que sus resultados se sientan muy personales para ellos. Un buen jefe lo tiene en cuenta al dar feedback.

Como los Tipos Cuatro son alérgicos a la falsedad, sé auténtico cuando se trate de elogios. Familiarízate con su trabajo y sé capaz de comentarlo específicamente. Agradecen profundamente los elogios sinceros, y estos pueden motivarlos a trabajar aún más. Pero perciben las verdades no dichas, así que asegúrate de decir lo que realmente piensas.

La crítica puede sentirse como un ataque personal, así que asegúrate de expresarla de manera clara y objetiva, basada en la realidad y enmarcada en una perspectiva más amplia. Los Tipos Cuatro pueden aceptar la crítica constructiva si entienden su origen. A menudo se sienten incomprendidos, así que asegúrate de darles suficiente tiempo para responder y procesar el feedback.

Consejo de feedback: Explica el contexto y el origen de tus palabras para que entiendan tu intención. Dales tiempo para procesar el feedback en lugar de esperar un acuerdo inmediato.

Tipo Cinco: Investigador

Cerebrales, mesurados y lógicos, los Tipos Cinco aportan una mente racional y basada en hechos al lugar de trabajo. Son conocidos por eliminar la emoción de una situación y centrarse en los hechos fríos y duros. Procesan el mundo mediante el análisis y el conocimiento. Como temen parecer incompetentes o poco informados, el feedback puede sentirse como un desafío a su experiencia.

Al dar feedback, bueno o malo, adelántales un esquema de lo que se tratará antes de la reunión. Y haz tu tarea. Si tus elogios contradicen la propia evaluación que el Cinco hace de su trabajo, los descartarán. Comparan tu feedback con sus estándares internos en lugar de aceptarlo sin más.

Al comunicar malas noticias, ciñete a los hechos. Explica la expectativa y la métrica de desempeño que debe cambiar. No esperes que infieran nada. Si hay un comportamiento específico que quieres que cambien, sé claro al respecto.

Consejo de feedback: Enmarca el feedback como información que necesitan integrar. Dales espacio para investigar y reflexionar antes de responder. Programa una reunión de seguimiento para darles tiempo de planificar cómo abordar tus inquietudes.

Tipo Seis: Escéptico

Con ojo para detectar lo que podría salir mal y un plan de respaldo para casi todos los escenarios, los Tipos Seis son quienes detectan las fisuras antes de que se conviertan en grietas. Cautelosos y orientados a la seguridad, ayudan a garantizar que las sorpresas ya se hayan tenido en cuenta. Su mente puede ser ansiosa, y procesan el mundo mediante la duda y la verificación, por lo que el feedback puede sentirse cargado.

Al elogiar, entiende que escuchan lo que no estás diciendo. Agradecen los elogios genuinos, pero también están alertas ante señales de insatisfacción, incluso en el feedback positivo. Como ocurre con todos los tipos de Enneagram, los ejemplos específicos funcionan mejor que las generalizaciones.

Al comunicar una crítica, explica tu razonamiento y deja el asunto meridianamente claro. Diles por qué importa y qué sucede si no cambia. Su mente es propensa a saltar al peor escenario, así que analiza metódicamente todos los ángulos del asunto en lugar de pasar por alto los detalles. Asegúrales que su puesto está seguro y establece parámetros claros para el feedback. Ser directo sobre el peor escenario suele ayudar a reducir su ansiedad.

Consejo de feedback: Explica el panorama general para que entiendan el contexto. Asegúrales que esta conversación no pone en peligro su empleo. Entiende que los Tipos Seis se preocupan de que la crítica signifique que estás perdiendo la confianza en ellos.

Tipo Siete: Entusiasta

Positivos, enérgicos y expansivos en su pensamiento, los Tipos Siete creen en un futuro mejor. Con su mente no lineal, destacan en las lluvias de ideas y la proyección de futuros. Sin embargo, aunque les resulta fácil ver el potencial de las situaciones, les cuesta más ver los riesgos. Procesan el feedback a través de un filtro de optimismo, buscando lo bueno y pasando por alto lo doloroso, y la crítica a menudo puede parecerles un callejón sin salida del que quieren escapar, en vez de un problema que resolver.

Como gravitan naturalmente hacia lo positivo, reciben los elogios con facilidad y siguen adelante. Cuando comunicas una crítica, la reconocerán y de inmediato pasarán a las soluciones o al lado positivo. No están intentando evadirla conscientemente. Su mente realmente se aleja del dolor, y no ven cómo este optimismo les impide permanecer ante los problemas reales el tiempo suficiente para abordarlos.

Consejo de feedback: Nombra el problema explícitamente y ayúdalos a reconocerlo antes de pasar a las soluciones. No dejes que se desvíen hacia lo positivo hasta que realmente hayan asimilado el asunto. Quizá tengas que ralentizar la conversación deliberadamente. Esto puede resultarles incómodo, pero es necesario para asegurarte de que escuchen el mensaje.

Tipo Ocho: Desafiador

Directos, francos y orientados a la acción, los Tipos Ocho se comunican con un estilo contundente. Procesan el feedback mediante un filtro de franqueza, buscando honestidad y respeto. Como temen que los controlen o manipulen, el feedback puede sentirse como una jugada de poder, a menos que se transmita de forma directa y respetuosa.

Escuchar que hicieron un buen trabajo les sienta bien, especialmente si pueden ver los frutos de su propio trabajo. Son sensibles a que los manipulen, por lo que los elogios vacíos pueden despertar sus sospechas, pero agradecen mucho el feedback positivo genuino.

Al dar feedback negativo, los Tipos Ocho quieren que seas directo. No les hagas inferir lo que quieres decir ni endulces el mensaje. Pierden el respeto por alguien que no puede expresar claramente el asunto. Al mismo tiempo, evitan la vulnerabilidad y son sensibles a las dinámicas de poder. Asegúrate de comunicar las críticas en privado y explica qué acciones pueden tomar para remediar la situación. Actuar les ayuda a evitar sentirse vulnerables.

Consejo de feedback: Sé directo sin faltar al respeto. Responden mejor al feedback franco, pero necesitan sentir que tienen capacidad de acción para resolver el asunto. Deja claro el camino a seguir para que sientan que tienen el control.

Tipo Nueve: Pacificador

Tranquilos y colaboradores, los Tipos Nueve suelen actuar como el pegamento en el lugar de trabajo, suavizando los conflictos y ayudando a que todos se lleven bien. Tienen una distorsión de la realidad en torno al conflicto, e incluso los simples desacuerdos pueden parecerles intensos. Esto los lleva a tener un estilo de comunicación indirecto. Como evitan el conflicto y temen la desaprobación, el feedback puede sentirse como una amenaza para la relación o su lugar en el grupo.

El feedback positivo generalmente les llega bien. Los Tipos Nueve a veces tienen una baja autoestima, por lo que los elogios sinceros tienen un gran efecto. Resulta especialmente impactante cuando saben cuánto ayuda a los demás su buen trabajo.

Las críticas duelen y a veces pueden tomarlos por sorpresa. Al recibir feedback negativo, podrían sentirse inicialmente aturdidos y retraerse. Como los Tipos Nueve evitan tanto el conflicto, quizá no compartan lo que realmente sienten en ese momento. Dales mucho tiempo para procesar las malas noticias y ofrece una sesión de seguimiento para abordar el asunto. 

Consejo de feedback: Dales mucho tiempo para procesar el feedback crítico antes de esperar una respuesta. No los fuerces a reaccionar de inmediato. Dales espacio para superar su defensividad inicial y volver con una respuesta genuina, en vez de limitarse a estar de acuerdo para evitar el conflicto. 

Un mensaje, nueve interpretaciones

En la capacitación de Enneagram en Luxemburgo, el grupo de doce personas ilustró cómo los elogios y las críticas son mucho más que las palabras que eliges. El feedback eficaz también consiste en comprender la experiencia interior de quien lo recibe. Si quieres que tu feedback realmente llegue, aprende a hablar el idioma del Enneagram. Y para asegurarte de que tu  sesión de feedback con el equipo transcurra de la manera más fluida posible, consulta los desencadenantes en el lugar de trabajo para cada tipo de Enneagram.