如何成为一位真正善于倾听的人

那么，你正试图提升自己的情商，但这具体意味着什么？而且，不花数小时埋头阅读自助书籍或参加没完没了的工作坊，真的能做到吗？

答案是响亮的“可以”。尽管EQ有多个维度，包括自我觉察、情绪控制、社会觉察、情绪健康和共情能力，但它们都贯穿着一条主线——做一个善于倾听的人。当你真正擅长倾听时，你会自然地加强与他人的联结、化解冲突，并能更好地回应身边人的情绪和冲动。

这一点在工作中尤为明显。美国劳工部将积极倾听列为能让求职者在几乎所有行业中获得竞争优势的顶级软技能之一。接受过积极倾听培训的管理者，其员工满意度提升了30%，而这项技能还与生产力和协作能力最高提升25%有关。

如果你能成为更好的倾听者，你的工作、与亲友的关系，甚至你与自己的关系都能  获得极大改善。因为你不仅需要倾听技能来提高社会觉察，也需要提高自我觉察。例如，如果你总是否认自己的感受，可能会对亲人和同事发火，因为你没有识别出究竟是什么困扰着你，以及该如何应对。当你专心倾听他人时，你不仅在接收他们的话语，也在当下留意自己的反应、偏见和情绪。对内在世界的这种觉察，是自我觉察的基础；以下策略可以帮助你学会做到这一点。

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练习给予全心全意、不受干扰的关注

在屏幕、媒体和噪音不断冲击并分散你注意力的时代，给予他人全心全意、不受干扰的关注变得愈发重要。所以，放下手机，别再想着午餐要去哪里吃，让自己真正投入到对方所说的话中。当你全神贯注时，会在潜意识中向对方传达：他们的话语和观点很重要。

这需要练习。但下次你与老板、伴侣或朋友交谈时，试着清空脑海中的其他事。倾听他们所说的话，并运用眼神交流、微笑、点头以及张开双臂（不交叉）等重要的肢体语言信号，传达你正全情投入。像这样专注倾听，能帮助你捕捉他们声音和表情中的情绪细微之处，让你更好地理解他们说了什么、感受如何，并直接增强情商中的“他人觉察”维度。

试着理解他人的观点 

理解他人的观点并不总是容易，尤其当其与你自己的观点相悖时；但当你积极倾听时，就能更好地捕捉一个人的意图。只是听见某人说话是一种被动行为——你或许听到了他们的话，但话语背后的含义很容易被忽略。努力真正理解对方的立场，能让你尊重他们的观点，即使你并不同意。 

要理解他人的观点，请倾听他们所说的话，并问自己三个问题： 

• 这个人是想要建议，还是只想倾诉？ 
• 他们是在试图与你建立联结，还是只是在梳理自己的感受？
• 即使你们的观点不同，是否有任何可以立即识别出的共同点或共同兴趣？

为了澄清而提问完全没问题。如果你不确定对方的意图，可以试着问：“听起来你感到失望或受伤了。我理解得对吗？”或者“听起来你正经历一段艰难的时期。我能做些什么来帮你吗？你想听建议吗？”这些问题会让对方感到被看见和被重视，并消除误解。 

不要把话题转回自己身上 

想要分享自己的知识和经历是人的本能，但有时，把话题拉回自己身上并不是最佳做法。如果与你交谈的人正在谈论重要的事情，或试图表达某件事正在困扰他们，开口前先花一点时间想一想。 

避免立刻说：“你知道吗，上周我也遇到了同样的事。”这种转移会让对方觉得，你并不重视他们想说的话，反而更愿意谈论自己。等对方讲完自己的故事后，再就此向他们提问。这时你就可以判断，是否适合在对话中穿插自己的经历。 

提出有意义的问题 

有时，表明自己在倾听最简单的方法，就是提出有意义的开放式问题。这可以简单到问：“后来发生了什么？”或“我注意到你提到了[插入陈述]。那段经历对你来说是什么感受？”如果谈话更严肃或带有强烈情绪，你也可以运用有意义提问的技巧，更好地理解对方需要你做什么。可以问：“那一定很难熬。这对你有什么影响？”或“你现在需要我为你做些什么吗？”

有意义的问题是约会时非常出色的工具，尤其适合作为常见初次约会聊天开场白的后续提问。约会中建立默契时，尽量提出能鼓励对方敞开心扉的周到问题，例如：“哪张音乐专辑对你影响最大，为什么？”或“旅行中有什么经历改变了你的看法？”你不仅会更了解约会对象，也会营造出让双方都感到被倾听和被重视的交流空间。

不要总是急着解决问题 

如果你是以解决方案为导向的人格类型，当有人向你分享问题时，你的第一反应可能是“解决”它。当对方想集思广益寻找解决方案时，这会很有帮助；但当他们只想有人好好倾听时，效果就没那么好了。

此时最好的方式是采取共情的态度。与其立即给出建议，不如先专注于认可他们的感受，让他们知道你会支持他们——即使他们所需要的只是一双倾听的耳朵。试试这样说：

• “很抱歉你正在为这件事挣扎。”
• “听起来这是个艰难的处境。”
• “谢谢你信任我，愿意告诉我这些。”

这些话听起来或许老套，但它们向对方传达了你能共情他们的处境。一般来说，除非有人主动向你寻求建议，否则你可能应避免给出建议。

说话前先思考

积极倾听要求你真诚地考虑自己的回应，以引导谈话朝积极的方向发展，而不是脱口而出脑中最先冒出的内容。因此，举例来说，如果有人说了触发你的话，先深呼吸，然后在心中数到五。这样做能让你在反应前有时间思考。然后，准备好后可以说：“听起来你的意思是[插入陈述]，但我想确认一下你的意图。你是这个意思吗？” 

即使谈话友好而轻松，说话前思考依然很重要。如果你说出最先想到的话，可能会错失深入交流的机会。再次提醒自己，暂停一下，组织一个经过深思熟虑的回应，以增强彼此的联结，而不是让谈话随波逐流。

保持当下专注，而非规划你的回答

当别人说话时，很容易开始思考自己要如何回应，尤其是在你想留下好印象或说些有意义的话时。但当你忙着规划回答，就会错过谈话中宝贵的细节和情绪线索。

相反，把注意力完全转向说话的人。如果你正在约会，并发现自己在对方说完之前就开始排演答案，温和地提醒自己先倾听。让谈话自然展开，不必急着构思回应。

当对方分享完毕后，深呼吸，给自己一点思考时间。回应前暂停一下完全没问题——只要说：“让我想一下。” 

暂停能帮助你整理想法，使其契合谈话的节奏，从而让对话更流畅、更吸引人。

要点 

良好的倾听是至关重要的EQ技能，能增强生活的方方面面，从人际关系、拓展人脉到你自己的自我觉察。当你练习真正投入地倾听时，就能避免误解、建立信任，并以共情而非冲动来回应。

练习上述技巧，帮助自己学会积极倾听，而非被动地听。一旦做到这一点，你会发现自己与他人的联结更深。或许，与你自己也是如此。