Cómo blindar la comunicación en el trabajo frente a la personalidad

Considera esto: estás en una sesión creativa de lluvia de ideas con tu equipo. Una persona lidera la conversación con ideas a gran velocidad, habla sin parar y apenas deja que los demás digan una palabra. Otra parece estar escuchando en silencio, pero puedes ver que se frustra por las ideas poco prácticas y la falta de claridad. Una tercera espera el momento adecuado para compartir sus ideas, pero se siente incómoda al intervenir en el rápido intercambio de opiniones.

Como sabe cualquier líder, puede ser complicado gestionar diferentes personalidades en el lugar de trabajo. Se necesitan intervenciones específicas para garantizar que todas las personas alcancen su potencial y evitar los conflictos cuando chocan entre sí. Muchas estrategias giran en torno a aclarar los roles; el arte de asegurar que todos entiendan dónde contribuyen mejor y cómo encajan sus fortalezas en el panorama general. Los hábitos de comunicación suelen quedar relegados como algo que «simplemente sucede». En realidad, una buena comunicación es el hilo que mantiene unidos a los equipos, las decisiones y los resultados: si no puedes comunicarte de forma eficaz, hasta los mejores sistemas pueden desmoronarse bajo la presión de los malentendidos. 

«Proteger frente a las personalidades» se refiere a establecer hábitos de comunicación saludables que no favorezcan un estilo de comunicación sobre otro. Crea espacio para quien propone ideas, quien observa en silencio y todos los demás tipos de personalidad para coexistir y colaborar, sin hablar sin entenderse.  

La comunicación es el punto débil de una organización 

La comunicación es el punto débil de muchas organizaciones. Un informe de 2024 de Grammarly y The Harris Poll concluyó que una mala comunicación cuesta a las empresas hasta 1,2 billones de dólares al año, y casi tres de cada cuatro líderes empresariales afirmaron que sus equipos tenían dificultades para comunicarse. Otra importante encuesta de 2024, esta vez de Staffbase, reveló que el 61 % de las personas que consideraban cambiar de empleo citaron la mala comunicación interna como un factor clave. 

Casi todos los empleados y ejecutivos señalan la mala comunicación como una causa principal de los fracasos en el lugar de trabajo. La otra es la falta de colaboración que, francamente, a menudo es solo otro síntoma de una mala comunicación. Cuando las personas no saben cómo ni cuándo conectar, incluso las mejores intenciones se pierden entre el ruido.

En la práctica, los fallos de comunicación pueden ser difíciles de detectar. Hay muchas formas sutiles pero importantes en las que podemos malinterpretar, pasar por alto o entrar en conflicto durante los intercambios cotidianos. Los miembros del equipo pueden buscar soluciones alternativas cuando la comunicación no es clara, y el conflicto puede gestarse durante un tiempo antes de que salga a la luz la verdadera fuente de frustración, por lo general después de que un proyecto se descarrila o de que una crítica mordaz finalmente surge de forma inesperada.

Los marcos de personalidad como Myers-Briggs nos ayudan a entender cómo se producen estas rupturas. El popular sistema de personalidad destaca cómo los 16 tipos difieren en la manera en que dan y reciben información, lo que lo convierte en una herramienta útil para anticipar cuándo las conversaciones podrían fluir sin problemas, o desmoronarse, según la combinación de personalidades presentes. Por ejemplo, imagina estos escenarios comunes: 

• La voz más fuerte de la sala recibe la mayor atención. Algunos tipos de personalidad, especialmente los introvertidos, necesitan tiempo para procesar sus ideas y pueden tener dificultades para seguir el ritmo cuando las conversaciones avanzan rápidamente. Mientras tanto, sus colegas extrovertidos procesan sus pensamientos en voz alta, sin darse cuenta de que están abrumando o excluyendo a los miembros más callados del equipo, que se benefician de tiempo para reflexionar.

• Alguien se siente ofendido. Quienes se comunican de forma directa y brusca a veces ofenden sin querer a colegas que prefieren un enfoque más personal o diplomático. Por ejemplo, un tipo Thinking-Judging podría decir: «Arreglemos rápidamente los errores de tu informe antes de la reunión». Su intención es ser eficiente, pero un tipo Feeling que toma decisiones basándose en emociones y valores podría interpretarlo como una crítica personal. 
• Un colega sigue pidiendo más información. Los tipos analíticos y centrados en los detalles necesitan todos los datos antes de tomar una decisión. Pueden abrumar a quienes piensan en el panorama general con solicitudes exhaustivas de información y causar frustración al señalar «las 10 razones por las que esa estrategia no funcionará». Por otro lado, los tipos intuitivos u orientados a la acción podrían adelantarse antes de reunir todos los detalles. «¿Podemos simplemente avanzar? Ya resolveremos el resto por el camino», puede sonar imprudente para alguien que quiere analizar los detalles.

Cómo proteger la comunicación laboral frente a las personalidades 

Empieza con pequeños cambios como estos para crear una comunicación que realmente funcione para todos:

1. Aprende cuáles son tus propios estilos de comunicación 

Pide a tu equipo que realice una prueba de personalidad como TypeFinder® para el lugar de trabajo de Truity. Esto revelará las preferencias de comunicación, los hábitos y los puntos ciegos de cada persona. Pide a todos que lean su informe y reflexionen sobre situaciones en las que su estilo natural de comunicación contribuyó a crear situaciones tensas o improductivas. ¿Qué patrones observan? ¿Qué podrían hacer de otra manera la próxima vez para mejorar la claridad o generar confianza?

2. Deja de lado las ideas preconcebidas

Ser hablador y expresarse abiertamente suele confundirse con ser competente. La Haas School of Business de Berkeley descubrió que las personas con un comportamiento más «dominante» suelen ser percibidas como más competentes, incluso si sus habilidades no están a la altura. Esto es problemático para las voces más tranquilas de tu equipo, que pueden destacar en su trabajo pero no recibir reconocimiento ni oportunidades de liderazgo simplemente porque no son tan vocales. Recuerda a tu equipo que cada estilo de comunicación, ya sea firme, reflexivo o cualquier punto intermedio, es igualmente valioso y merece reconocimiento.

3. Adapta tu mensaje a los estilos de comunicación de los demás

Observa cómo trabajan los miembros de tu equipo. ¿Les molesta la charla superficial? Te comunicarás con mayor eficacia si omites las banalidades y vas directamente a una conversación profunda. ¿Hablan con voz tranquila y suave? Modera tu lenguaje y ten paciencia mientras los escuchas. ¿Necesitan tiempo para pensar en una propuesta? Vuelve a hablar con ellos más tarde o envíales tus ideas por escrito para que puedan procesarlas y responder de forma reflexiva. Si alguien se siente visiblemente incómodo con la crítica constructiva, reformúlala con delicadeza o céntrate primero en los aspectos positivos. Adaptar la comunicación a quien la recibe garantiza que tu mensaje tenga el efecto que pretendes.

4. Utiliza múltiples canales de comunicación 

Depender de un único canal de comunicación en el lugar de trabajo puede ser restrictivo, ya que algunos miembros del equipo pueden sentir que no pueden expresarse plenamente mediante tu método preferido. Por ejemplo, los ENTP y los ESFP se energizan al intercambiar ideas, recibir comentarios instantáneos y participar en grupo, y pueden preferir plataformas como Slack. En cambio, tus estructurados ISTJ e ISFJ podrían preferir canales escritos y asincrónicos, como el correo electrónico o los tableros de gestión de proyectos, donde tengan tiempo para reflexionar y organizar sus ideas antes de responder. Pregunta a los miembros de tu equipo qué canales de comunicación prefieren y asegúrate de que tengan opciones.

5. Fomenta voces diferentes durante las reuniones 

Al comienzo de las reuniones de equipo, recuerda a todos que quieres escuchar a cada persona y que valoras todas las perspectivas. Los turnos estructurados dan a todos la oportunidad de hablar, y puedes usar preguntas de seguimiento para animar a las voces más calladas a expresar sus opiniones. Preguntar algo como «¿Qué opinas de lo que se acaba de compartir?» puede ser una forma valiosa de solicitar ideas, ya que les permite desarrollar lo que otra persona ha dicho sin que se sientan en el punto de mira. 

6. Dedica tiempo a reuniones individuales de seguimiento 

Programa reuniones individuales periódicas con los empleados, ya estén en la oficina o trabajando a distancia. Estas reuniones de seguimiento no necesitan una agenda rígida. Aprovecha el tiempo para ponerte al día y dar a las personas un espacio privado donde plantear inquietudes o compartir ideas, incluidas aquellas relacionadas con la forma en que se comunica el equipo.

Las reuniones de seguimiento son una forma sencilla de predicar con el ejemplo y hacer que la comunicación sea bidireccional. Un estudio publicado en Public Relations Review descubrió que, cuando los líderes fomentan una comunicación bidireccional con su equipo, es más probable que los empleados se abran, compartan sus opiniones, pidan comentarios y trabajen de manera creativa. El resultado es un equipo más feliz e innovador que tiene éxito.