EQ가 낮은 관리자를 대하는 법: 모두가 알아야 할 7가지 전략

방금 고객에게 프레젠테이션을 했지만 긴장한 나머지 제대로 해내지 못했습니다. 침착하고 여유로운 모습과는 거리가 멀게도, 말을 더듬고 핵심 사항 하나를 빼먹었습니다. 발표는 실패였지만, 지금 당신을 걱정시키는 건 그것이 아닙니다. 아니, 당신은 관리자가 어떤 반응을 보일지가 더 걱정됩니다. 또 사무실 사람들 앞에서 당신에게 소리를 지를까요?

이는 단순히 직장에서 “나쁜 하루”를 보내는 문제가 아닙니다. 상사의 행동은 당신의 기분에 직접적인 영향을 미치며 웰빙에도 심각한 영향을 줄 수 있습니다. 설문조사에서 69%의 사람들은 관리자가 의사나 치료사보다 자신의 정신 건강에 더 큰 영향을 미친다고 말합니다. 감성 지능(EQ)이 낮은 관리자를 둔 불운한 경우라면, 이 사실을 너무나 잘 알고 있을 것입니다.

EQ가 낮은 상사를 상대하고 있다는 신호

감성 지능이란 자신의 감정을 관리하고 주변 사람들과 관계를 맺는 능력입니다. 이는 다섯 가지 기술 또는 행동으로 이루어집니다.

• 자기 인식: 자신의 감정을 알아차리고 이름 붙이는 능력.
• 사회적 인식: 다른 사람의 감정을 알아차리고 이해하는 능력. 
• 감정 조절: 자신의 감정적 경험을 관리하고 상황에 적절하게 반응하는 능력.
• 공감: 다른 사람의 감정적 경험을 이해하고 공감하는 능력. 
• 정서적 웰빙: 전반적인 정서 건강 상태로, 대개 삶에 대한 긍정적인 태도로 나타납니다. 

관리자의 EQ가 낮다면, 이는 업무의 모든 부분에 영향을 미칩니다. EQ가 높은 리더는 필요할 때 영감을 주고, 동기를 부여하며, 공감할 수 있습니다. 감성 지능이 낮으면 위의 어느 것도 가능하지 않습니다. 관리자가 EQ의 한 가지 이상의 측면이 부족하다는 신호를 살펴보겠습니다. 

• 끊임없이 완벽함을 요구합니다.
• 감정을 조절하기 어려워하며, 이는 좌절할 때 쉽게 폭발하거나 위축되고 수동 공격적으로 행동하는 모습으로 나타날 수 있습니다.
• 당신을 비판하거나 공개적으로 꾸짖을 수 있습니다.
• 고정된 사고방식을 가집니다(“원래 그런 거야” 또는 “내 방식만이 옳아”).
•  다른 사람의 의견을 받아들이지 않습니다.
• 다른 사람의 감정에 둔감하거나 이를 일축합니다.
• 협력적이고 존중하는 업무 관계를 유지하는 데 어려움을 겪습니다.

EQ가 낮은 관리자와 일하는 일은 결코 쉽지 않습니다. 상대가 폭발할까 봐 작은 실수 하나도 두려워하며 살얼음판을 걷는 듯한 기분이 들 수 있습니다. 마찬가지로, 이런 유형의 사람들은 험담에 가담하거나 직원들끼리 서로 대립하게 만들 가능성이 더 높습니다.

그들의 행동에 휘말려 힘들어하거나 분노에 차서 사직서를 쓰는 대신, 자신과 상대를 모두 관리할 방법을 알아보는 편이 훨씬 현명합니다. 도움이 될 수 있는 일곱 가지 전략을 정리했습니다.

EQ가 낮은 관리자를 대처하는 7가지 방법

1. 의사소통 방식을 바꾸세요

사회적 인식이 낮은 관리자는 행간을 읽는 데 어려움을 겪습니다. 특정한 말투나 몸짓으로 요점을 전달하는 등 미묘하게 무언가를 암시하려 한다면, 상대는 완전히 놓칠 가능성이 큽니다. 따라서 의사소통은 직접적이고 핵심적으로 하는 것이 좋습니다. 오해의 여지를 전혀 남기지 마세요.

피드백을 줘야 한다면 주의하세요. EQ가 낮은 사람은 피드백을 개인적인 비판으로 받아들이면 기분 나빠할 수 있습니다. 당신은 그런 의도가 아니었음을 알지만, 상대는 여전히 이를 공격으로 들을 수 있으므로 속도를 늦추고 전달 방식을 조정하면서 관찰 가능한 사실에 집중하세요. “당신은 나에게 충분히 설명해 주지 않았어요”와 같은 “당신” 문장 대신, “여기에 관해서는 더 명확한 설명이 필요해요”와 같은 “나” 문장을 사용하거나 팀의 공동 목표를 중심으로 표현해 보세요(“이번 출시가 순조롭게 진행되기를 바라니, 다음번에는 기대 사항을 함께 조율하면 좋겠어요”’).

2. 전문성을 유지하며 명확한 경계를 설정하세요

누구도 직장에서 망신을 당할 이유는 없으며, 솔직히 말해 우리 모두 실수합니다. 관리자가 공개적으로 질책하는 버릇이 있다면, 이를 참을 필요는 없습니다. 차분하고 전문적으로 이야기하며 피드백은 사적으로 받고 싶다고 말하세요. 그래도 해결되지 않는다면, 인사팀에 문제를 알리고 앞으로 성과 관련 대화가 언제, 어디서, 어떻게 이루어져야 하는지에 대해 명확한 경계를 설정할 수 있습니다.

3. 관리자와 신뢰를 쌓는 데 힘쓰세요

신뢰가 EQ가 낮은 상사와의 모든 문제를 해결해 주지는 않지만, 일상적인 상호작용에서 많은 긴장을 줄여 줄 수 있습니다. 의사소통 방식에서 일관되고 예측 가능한 모습을 보이고, 하겠다고 말한 일을 끝까지 이행하는 데 집중하세요. 그렇다고 완벽해야 한다는 뜻은 아닙니다. 현실적인 일정을 제시하고 이를 지키며, 문제가 생기면 일찍 알리는 것 등을 의미합니다. 시간이 지나 탄탄한 실적이 쌓이면, 문제가 생겼을 때 관리자가 당신을 의심하거나 최악의 상황을 가정할 가능성이 줄어듭니다.

4. 체계적인 업무 업데이트를 제공하세요

상사가 세세하게 관리하는 경향이 있다면, 이는 EQ가 낮은 사람에게 흔한 모습인데, 상사보다 먼저 움직이세요. 업무 진행 과정에 관한 체계적인 업데이트를 제공하기 시작하세요. 그러면 관리자는 상황을 잘 파악하고 있다고 느끼며, 당신의 업무 결과물에도 더 편안함을 느끼게 됩니다.

5. 공감 부족을 개인적인 문제로 받아들이지 마세요

관리자의 감성 지능 부족은 그들의 문제이지 당신의 문제가 아닙니다. 별다른 이유 없이 흥분하는 때도 있을 것입니다. 무신경한 말을 하면서 자신의 말이 미치는 영향을 고려하지 않는 때도 있을 수 있습니다. 안타깝게도, 그것을 통제할 수는 없습니다.

당신이 통제할 수 있는 것은 그들에게 어떻게 반응하는가입니다. 그들의 말을 개인적으로 받아들이지 않도록 노력하세요. 그들의 의사소통 방식은 전적으로 그들 자신과 관련된 문제이며, 당신과는 거의 관련이 없습니다. 친구나 동료처럼 그들의 행동을 건강하게 소화할 수 있는 창구를 찾아보세요.

6. 자신의 EQ를 높일 방법을 찾아보세요

상사에게 자기 성찰을 강요할 수는 없지만, 자신의 EQ를 높이면 상사를 상대하는 데 도움이 될 수 있습니다. 감성 지능은 고정된 것이 아니며, 다음을 포함해 이를 높이는 방법은 많습니다.

• 마음챙김 실천
• 감사 일기 쓰기 시작하기
• 감정 카드를 사용해 자신의 감정과 반응 파악하기
• 압도당할 때 박스 호흡하기

Truity의 감성 지능(EQ) 검사를 치르면 어떤 감정 기술이 이미 자신의 강점인지, 어디에서 가장 크게 성장할 여지가 있는지에 대한 명확한 기준을 얻을 수 있습니다. 따라서 추측하는 대신 노력의 방향을 정할 수 있습니다.

7. 모든 것을 기록하세요(만일의 경우를 대비해)

상사가 유해한 영역으로 넘어간다면, 정확히 무슨 일이 있었는지 잘 기록한 목록을 갖추는 것이 좋습니다. 서면으로 남기는 것(네, 이메일도 해당됩니다!)이나 특정 일이 언제 일어났는지 적어 두는 방법이 있습니다. 나쁜 행동이 언제 괴롭힘으로 넘어가는지 명확히 알아두세요. 인사팀에 연락해야 할 경우, 수집한 정보는 증거로 활용될 수 있습니다.

EQ가 낮은 관리자와 앞으로 나아가기

점점 더 많은 조직이 EQ가 핵심 리더십 기술이라는 사실을 깨닫고 있습니다. 즉, EQ가 낮은 관리자의 행동은 이미 주목받고 있을 수 있으며, 개선을 위해 코칭을 받고 있을 수도 있습니다. 그동안 의사소통 방식부터 경계 설정 방식까지 자신의 접근법을 조정하면, 그들과의 일상생활을 더 관리하기 쉽게 만들고 정신 건강을 지킬 수 있습니다. 그리고 이러한 전략을 시도했는데도 상황이 여전히 유해하다면, 리더십 문화가 더 건강하고 감정적으로 성숙한 곳에서 역할을 찾기 시작하는 것은 완전히 타당한 선택입니다.