직장 내 소통을 성격 특성에 맞게 설계하는 방법

이런 상황을 생각해 보세요. 팀과 함께 창의적인 브레인스토밍 회의를 하고 있습니다. 한 팀원은 쏟아지는 아이디어로 토론을 주도하며 쉴 새 없이 말하고, 다른 사람들이 한마디 끼어들 틈도 거의 주지 않습니다. 또 다른 팀원은 조용히 듣고 있는 듯하지만, 실현 가능하지 않은 아이디어와 불분명한 내용에 점점 답답해하고 있는 것이 보입니다. 세 번째 팀원은 자신의 생각을 공유할 적절한 순간을 기다리지만, 빠르게 오가는 대화에 끼어드는 것을 불편해합니다.

모든 리더가 알듯이, 서로 다른 직장 내 성격을 조율하는 일은 까다로울 수 있습니다. 모두가 자신의 잠재력을 발휘하면서도 충돌할 때 갈등을 피할 수 있도록 구체적인 개입이 필요합니다. 많은 전략은 역할을 명확히 하는 데 초점을 둡니다. 즉, 각자가 어디에서 가장 잘 기여할 수 있는지, 자신의 강점이 더 큰 그림에 어떻게 들어맞는지를 모두가 이해하도록 하는 기술입니다. 하지만 의사소통 습관은 흔히 그저 “저절로 이루어지는” 것으로 여겨져 이런 과정에서 놓치기 쉽습니다. 실제로 원활한 의사소통은 팀, 의사결정, 결과를 하나로 묶는 실입니다. 효과적으로 소통하지 못하면 아무리 훌륭한 시스템도 오해의 압박 속에서 무너질 수 있습니다. 

“성격에 흔들리지 않는 소통”이란 특정 의사소통 스타일에 치우치지 않는 건강한 소통 습관을 구축하는 것을 말합니다. 이를 통해 아이디어를 활발히 내는 사람, 조용한 관찰자, 그리고 그 밖의 모든 성격 유형이 서로 엇갈려 말하지 않고 함께 공존하고 협업할 수 있는 공간이 만들어집니다.  

의사소통은 조직의 약점입니다 

많은 조직에서 의사소통은 약점으로 작용합니다. Grammarly and The Harris Poll의 2024년 보고서에 따르면, 원활하지 못한 의사소통으로 기업들은 매년 최대 1조 2천억 달러의 손실을 입으며, 기업 리더의 거의 4명 중 3명은 자신의 팀이 의사소통에 어려움을 겪는다고 답했습니다. 또 다른 주요 2024년 조사인 Staffbase의 조사에서는 이직을 고려하는 직원의 61%가 부실한 내부 의사소통을 핵심 요인으로 꼽았습니다. 

거의 모든 직원과 경영진은 미흡한 의사소통을 직장 내 실패의 주요 원인으로 지목합니다. 또 다른 원인은 협업 부족인데, 솔직히 말해 이 역시 흔히 원활하지 못한 의사소통의 또 다른 증상일 뿐입니다. 사람들이 어떻게, 또는 언제 연결해야 하는지 모르면 아무리 좋은 의도도 잡음 속에 묻히게 됩니다.

실무적으로 보면 의사소통 실패는 알아차리기 어려울 수 있습니다. 일상적인 대화 속에서 우리는 미묘하지만 중요한 여러 방식으로 내용을 오해하거나, 간과하거나, 충돌할 수 있습니다. 의사소통이 명확하지 않을 때 팀원들은 우회 방법을 찾을 수 있고, 진짜 좌절의 원인이 드러나기 전까지 갈등이 한동안 쌓일 수 있습니다. 대개 프로젝트가 틀어지거나 날카로운 피드백이 예상치 못한 방식으로 마침내 터져 나온 뒤에야 드러납니다.

Myers-Briggs와 같은 성격 체계는 이러한 단절이 어떻게 발생하는지 이해하는 데 도움이 됩니다. 이 대중적인 성격 체계는 16가지 유형이 정보를 주고받는 방식에서 어떻게 다른지를 보여 주므로, 같은 공간에 있는 성격들의 조합에 따라 어떤 대화가 자연스럽게 이어지고 어떤 대화가 무너질 수 있는지 예측하는 데 유용한 도구입니다. 예를 들어, 다음과 같은 흔한 상황을 떠올려 보세요. 

• 회의실에서 가장 큰 목소리를 내는 사람이 가장 많은 주목을 받습니다. 특히 내향적인 사람들을 비롯한 일부 성격 유형은 아이디어를 처리할 시간이 필요하며, 토론이 빠르게 진행되면 따라가기 어려울 수 있습니다. 한편 외향적인 동료들은 자신의 생각을 소리 내어 정리하면서, 숙고할 시간이 필요한 조용한 팀원들을 압도하거나 대화에서 배제하고 있다는 사실을 깨닫지 못할 수 있습니다.

• 누군가 기분이 상합니다. 직설적이고 단도직입적으로 말하는 사람은 때때로 더 개인적이거나 외교적인 접근을 선호하는 동료의 기분을 의도치 않게 상하게 합니다. 예를 들어, Thinking-Judging 유형은 “회의 전에 보고서의 실수를 빨리 수정합시다.”라고 말할 수 있습니다. 이들은 효율적이기를 바랄 뿐이지만, 감정과 가치관을 바탕으로 결정을 내리는 Feeling 유형은 이를 개인적인 비판으로 받아들일 수 있습니다. 
• 동료가 계속 더 많은 정보를 요청합니다. 분석적이고 세부 사항에 집중하는 유형은 결정을 내리기 전에 모든 사실을 알아야 합니다. 이들은 광범위한 정보 요청으로 큰 그림을 보는 사람들을 압도할 수 있으며, “그 전략이 효과가 없을 10가지 이유”를 지적해 좌절감을 유발할 수 있습니다. 반대로 직관적이거나 행동 지향적인 유형은 모든 세부 사항이 모이기 전에 앞서 나갈 수 있습니다. “그냥 진행하면 안 될까요? 나머지는 가면서 알아내면 되잖아요.”라는 말은 세부 사항을 충분히 논의하고 싶은 사람에게 무모하게 들릴 수 있습니다.

직장 내 의사소통을 성격에 흔들리지 않게 만드는 방법 

모두에게 실제로 효과적인 의사소통을 만들기 위해 다음과 같은 작은 변화부터 시작해 보세요.

1. 자신의 의사소통 스타일을 파악하세요 

팀원들에게 Truity의 직장을 위한 TypeFinder®와 같은 성격 검사를 받게 하세요. 이를 통해 각자의 의사소통 선호도, 습관, 맹점을 알 수 있습니다. 모든 사람이 자신의 보고서를 읽고, 자신의 자연스러운 의사소통 스타일이 긴장되거나 비생산적인 상황에 영향을 미쳤던 사례를 돌아보도록 하세요. 어떤 패턴이 보이나요? 다음번에는 명확성을 높이거나 신뢰를 쌓기 위해 무엇을 다르게 할 수 있을까요?

2. 선입견을 버리세요

말이 많고 자기주장이 강한 태도는 흔히 능력으로 오해됩니다. Berkeley의 Haas 경영대학원은 더 ‘지배적인’ 행동을 보이는 사람이 실제 역량과 일치하지 않더라도 대체로 더 유능하다고 인식된다는 사실을 발견했습니다. 이는 업무 능력은 뛰어나지만 말수가 적다는 이유만으로 인정과 리더십 기회에서 제외될 수 있는 조용한 팀원들에게 문제가 됩니다. 지시적이든, 성찰적이든, 그 중간 어디쯤이든 모든 의사소통 스타일은 똑같이 가치 있으며 인정받을 자격이 있다는 점을 팀에 상기시키세요.

3. 상대의 의사소통 스타일에 맞춰 메시지를 조정하세요

팀원들이 어떻게 소통하는지 관찰하세요. 가벼운 잡담에 짜증을 내나요? 잡담을 건너뛰고 곧바로 핵심적인 대화로 들어가면 더 효과적으로 소통할 수 있습니다. 조용하고 부드러운 목소리로 말하나요? 표현을 부드럽게 하고, 그들의 이야기를 들을 때 인내심을 가지세요. 제안을 생각할 시간이 필요한가요? 나중에 다시 이야기하거나, 아이디어를 글로 보내 충분히 생각하고 신중하게 답할 수 있도록 하세요. 누군가 비판적인 피드백에 눈에 띄게 불편해한다면, 이를 부드럽게 표현을 바꾸거나 먼저 긍정적인 부분에 초점을 맞추세요. 수신자에 맞게 의사소통을 조정하면 메시지가 의도한 대로 전달됩니다.

4. 여러 의사소통 채널을 활용하세요 

직장에서 하나의 의사소통 채널에만 의존하면 제한적일 수 있습니다. 일부 팀원은 여러분이 선호하는 방식으로는 자신을 충분히 표현할 수 없다고 느낄 수 있기 때문입니다. 예를 들어, ENTP와 ESFP는 아이디어를 주고받고 즉각적인 피드백을 받으며 그룹에 참여할 때 활력을 얻으므로 Slack과 같은 플랫폼을 선호할 수 있습니다. 반면 체계적인 ISTJ와 ISFJ는 답하기 전에 생각을 되돌아보고 정리할 시간이 있는 이메일이나 프로젝트 관리 보드 같은 비동기식 서면 채널을 선호할 수 있습니다. 팀원들에게 선호하는 의사소통 채널을 물어보고, 선택할 수 있는 방법을 제공하세요.

5. 회의에서 다양한 목소리를 격려하세요 

팀 회의가 시작될 때, 모든 사람의 의견을 듣고 싶으며 모든 관점을 소중하게 여긴다고 상기시켜 주세요. 체계적으로 순서를 정해 발언하게 하면 모두에게 말할 기회가 주어지며, 후속 질문을 활용해 조용한 팀원들도 의견을 표현하도록 격려할 수 있습니다. “방금 공유된 내용에 대해 어떻게 생각하시나요?”와 같이 묻는 것은 아이디어를 이끌어내는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 다른 사람이 한 말을 바탕으로 의견을 더할 수 있어, 주목받는다는 부담을 느끼지 않기 때문입니다. 

6. 일대일 확인 시간을 마련하세요 

직원이 사무실에서 일하든 원격으로 일하든, 정기적인 일대일 미팅을 마련하세요. 이러한 확인 시간에는 엄격한 안건이 필요하지 않습니다. 서로의 근황을 확인하고, 팀의 의사소통 방식을 포함해 우려 사항을 제기하거나 아이디어를 공유할 수 있는 사적인 공간을 제공하는 데 활용하세요.

확인 시간은 솔선수범하여 의사소통을 쌍방향으로 만드는 쉬운 방법입니다. Public Relations Review에 실린 연구에 따르면, 리더가 팀과의 쌍방향 의사소통을 장려할 때 직원들은 더 쉽게 마음을 열고, 의견을 공유하며, 피드백을 구하고, 창의적으로 일하는 경향이 있습니다. 그 결과 더 행복하고 혁신적이며 성공하는 팀이 만들어집니다.