뒤에서 이끌기: Enneagram 2번 유형의 독특한 리더십 스타일

Pieter Polhuijs는 Unilever에서 팀을 이끈 지 얼마 되지 않아 자신의 관리자 중 한 명에게서 이상한 점을 발견했습니다. 매일 오후 3시 55분이면 어김없이 직원 Jan이 짐을 챙겨 퇴근했던 것입니다.  

“그가 왜 매일 그렇게 정확히 오후 3시 55분에 퇴근하는지 아무도 몰랐지만, 팀 전체가 그 일에 불만을 품고 있었어요.” 40년이 지난 후 Pieter는 웃으며 말합니다. 에니어그램 2유형인 Pieter는 그를 꾸짖는 대신 Jan을 만나 직장 밖에서의 삶에 관해 더 알아보기로 했습니다. 그 만남에서 모든 이야기가 쏟아져 나왔습니다. Jan에게는 전적인 돌봄이 필요한, 마비 장애가 있는 26세 딸이 있었습니다. 낮에는 아내가 딸을 돌보았지만, 아내는 야간 근무를 했습니다.  Jan은 아내가 출근하기 직전에 집에 도착할 수 있도록 퇴근 시간을 신중하게 맞춰 왔습니다. Unilever에서 15년간 근무했음에도 Jan의 마비 장애가 있는 딸에 대해서는 아무도 알지 못했습니다.

하지만 Jan과 이야기를 나누며 Pieter는 그가 매일 서둘러 집으로 돌아가야 하는 이유를 이해했습니다. Pieter는 Jan의 삶이 덜 스트레스받도록 오후 3시 30분에 퇴근하라고 제안했습니다. Pieter는 “저의 리더십 방식은 늘 저를 위해 일하는 사람들이 무엇을 필요로 하는지 찾아내고, 그 필요를 충족하는 것이었어요. 이럴 때 팀에서 진정으로 최고의 역량을 끌어낼 수 있습니다.”라고 말합니다.

그 방법은 효과가 있었습니다. Jan의 충성심을 얻은 것은 물론, 제시간에 집에 도착할 수 있을지 걱정하는 데 방해받지 않고 업무에 온전히 집중할 수 있게 되면서 그의 생산성도 향상되었습니다. 또한 팀원들은 Jan의 상황을 더 충분히 이해하게 되자 태도가 완전히 달라졌습니다. 

직장에서의 2유형 리더

2유형은 베푸는 사람으로 불리며, 타인의 필요에 향하는 주의 습관을 지녀 대체로 따뜻하고 배려심이 깊으며 공감 능력이 뛰어납니다. 이들은 동료부터 이웃까지 주변 사람들을 깊이 돌봅니다. 사무실 환경에서는 모든 사람의 생일에 케이크가 도착하도록 자발적으로 생일 달력을 만드는 직원이 이에 해당할 수 있습니다. 또한 동료들에게 아주 세심하게 관심을 기울이므로, 모두가 가장 좋아하는 케이크 맛까지 알고 있습니다! 

2유형과 함께 일한다면, 그들은 자녀의 이름, 결혼 기간, 취미 등 업무 외 삶에 관한 세부 사항을 상당히 많이 알고 있을 가능성이 큽니다.

관리의 맥락에서 이러한 협력적이고 인간 중심적인 접근 방식은 고위 비즈니스 직책에서 흔히 볼 수 있는 3유형 성취자와 8유형 도전자의 하향식 리더십 스타일과 뚜렷한 대조를 이룰 수 있습니다.

비즈니스 리더로서 3유형은 목표 달성과 성공한 사람으로 보이는 데 주의를 집중합니다. 이들의 관리 스타일은 외부적인 성취 척도, 이미지 관리, 즉 자신을 나쁘게 보이게 하지 않는 것, 그리고 경쟁을 중요하게 여깁니다.  3유형의 주의 습관은 성공을 향하며, 이 리더들은 자신 개인과 팀 전체가 최고로 보이기를 원합니다. 목표를 끈질기게 추구하다 보면 이정표, 수상, 성취가 중심 무대에 오르고 업무의 인간적인 측면은 초점에서 멀어집니다.

8유형 역시 관리직에서 흔히 볼 수 있는 성격 유형입니다. 에니어그램의 난폭한 황소와도 같은 이들은 직접적이고 직설적이며 행동 지향적이고 결단력 있는 관리 스타일을 보입니다. 이들의 주의 습관은 권력과 권력 역학을 향합니다. 이들은 흔히 직장을 아군과 적군으로 나뉜 전장처럼 봅니다. 취약하다고 느끼는 것을 피하기 위해 행동에 나서며, 무의식적으로 업무의 감정적인 측면을 무시할 수 있습니다.

더 인간 중심적인 2유형과 이렇게 뚜렷한 대조를 이루다 보니, 2유형이 어떻게 효과적인 관리자가 될 수 있는지 궁금할 수 있습니다. 좀 더 자세히 살펴보겠습니다.

뒤에서 이끄는 리더십: 2유형의 리더십 강점

직원의 필요를 우선시하는 경향 때문에, 이 에니어그램 유형이 비즈니스 리더로서 어떻게 성공할 수 있는지 항상 분명한 것은 아닙니다. 그러나 따뜻한 마음을 지녔다고 해서 비즈니스 성과를 내지 못하는 것은 아닙니다. Pieter는 “그 사람의 상황을 알고 있다면, 거의 언제나 그 사람의 생산성을 높일 수 있습니다.”라고 말합니다.  

2유형 리더에게 영향력은 직위나 권력에서 나오는 것이 아니라 관계에서 나옵니다. 이들은 팀 앞에 서서 지시하지 않습니다. 팀 뒤에 서서 지원, 안내, 격려를 제공합니다. 이들의 강점은 각 사람에게 동기를 부여하는 것이 무엇인지 이해하고, 팀원들이 성공할 수 있는 조건을 만드는 데 있습니다.

3유형이 성취를 추구하고 8유형이 통제를 추구하는 반면, 2유형 리더는 관계를 추구합니다. 그리고 구성원들이 최상의 성과를 내도록 영감을 주는 신뢰와 충성심을 쌓습니다. 2유형 리더는 깊이 경청하고 개인적인 세부 사항을 기억합니다. 누가 압도당하고 있는지, 누가 인정을 필요로 하는지처럼 다른 사람들이 간과하는 것도 알아차립니다. 이러한 정서적 조율 능력은 사람들이 진정으로 인정받고 가치 있게 여겨진다고 느끼는 심리적으로 안전한 팀을 만드는 데 도움이 됩니다.

경쟁보다 협력

비즈니스 리더를 대상으로 에니어그램 유형 인터뷰를 할 때, 저는 “1점부터 10점까지의 척도에서 경쟁심이 얼마나 강합니까?”라고 묻습니다.  2유형 리더들은 대개 자신에게 낮은 점수를 주며, 팀 전체가 이기기를 바라지만 자신이 최고로 보이는 데는 특별히 관심이 없다고 말합니다. 경쟁보다 협력을 중시하는 이러한 사고방식은 2유형 리더십 스타일의 또 다른 핵심 축입니다. 2유형은 “내가 이기고 싶어!”라고 말하지 않습니다. “우리가 이기고 싶어!”라고 말합니다.

2유형 리더의 어려움

모든 에니어그램 유형과 마찬가지로, 2유형에게도 고유한 사각지대와 덜 발달한 영역이 있습니다. 번아웃과 타인 비위 맞추기는 이 유형이 피하기 위해 특히 경계해야 할 두 가지 흔한 함정입니다.

도움이 해가 될 때: 번아웃의 위험

번아웃은 모든 에니어그램 유형에게 현실적인 문제이지만, 직장에서는 특히 2유형에게 발생할 가능성이 높습니다. 에니어그램의 베푸는 사람들은 팀원을 지원하기 위해 언제든 이용 가능한 상태로 있는 것을 매우 중요하게 여기며, 이러한 개인적 경계의 부재는 대가를 치르게 합니다.

2유형 고위 관리자인 Michaela는 “저는 번아웃 직전이었고, 팀 전체가 그 사실을 알고 있었어요. 그래서 오후 8시부터 오전 8시 사이에는 이메일을 확인하지 않기로 합의했습니다. 그리고 저를 더 쉽게 도와주기 위해 동료들은 그 시간대에 제게 아무것도 보내지 않기로 했어요!”라고 말합니다. 제가 에니어그램 리더십 교육 워크숍에서 Michaela를 만났을 때, 그녀는 번아웃 때문에 병가를 고려하고 있었습니다.

항상 팀을 위해 이용 가능한 사람이라는 자부심을 지닌 2유형 리더에게 개인적 경계를 설정하는 일은 불편하게 느껴질 수 있습니다. 하지만 인식하고 신중하게 관리하지 않으면, 바로 이런 관리자들은 심각한 번아웃의 위험에 처할 수 있습니다.

어려운 대화 피하기: 직장에서의 타인 비위 맞추기

인정받는 느낌이 2유형에게 매우 중요하기 때문에, 이들은 호감을 유지하려는 마음에서 진심으로 뜻하지 않는 말을 하고 어려운 대화를 피하는 타인 비위 맞추기 행동을 의도치 않게 보일 수 있습니다. 

에니어그램 리더십 코치 Camille Ramani는 “에니어그램 2유형 리더를 코칭하면서 확인한 점 중 하나는, 이들이 어려운 주제에 대해 간접적이거나 모호한 입장을 취할 수 있다는 것입니다. 긍정적인 관계를 유지하고 직장을 협력적이며 갈등 없는 곳으로 만드는 데 너무 집중하기 때문에, 단호한 입장을 취하는 위험을 감수하고 싶어 하지 않습니다.”라고 말합니다.

더 직접적으로 소통하고, 필요하지만 어쩌면 인기가 없을 수도 있는 말을 하는 법을 배우는 것은 관리직에 있는 2유형에게 중요한 성장 과제입니다.

균형 잡힌 서번트 리더

균형을 이루고 높은 수준의 자기 통제를 발휘할 때, 2유형 리더는 벽 대신 다리를 놓고 경쟁자 대신 친구를 만들며 직장을 변화시킬 수 있습니다. 이들은 팀을 염두에 두고 이끌며, 이들이 만드는 문화는 협력, 신뢰, 그리고 직장의 인간적인 측면에 대한 인정에 기반합니다. 경쟁과 자기 홍보를 흔히 보상하는 비즈니스 세계에서 2유형은 뒤에서 이끌고 서번트 리더로 활동하는 것이 가능함을 보여 줍니다. 에니어그램의 큰 마음은 비즈니스에서도 방 안에서 가장 큰 목소리를 내는 것이 아니라 모든 팀원이 각자의 목소리를 찾도록 도울 때 성공할 수 있음을 증명합니다.