팀 내 갈등에 지치셨나요? DISC가 관리자가 긴장을 완화하도록 돕는 방법

사람을 관리한다면 분위기가 차분하고 서로 존중할 때 모든 일이 얼마나 더 원활하게 진행되는지 이미 알고 있을 것입니다. 하지만 협력적인 직장 안에서도 관계는 때때로 긴장되기 마련입니다. 그런 순간을 잘 관리하는 것이 좋은 팀과 훌륭한 팀을 가르는 차이입니다.

이를 위한 실용적인 방법 중 하나는 팀원들에게 DISC 성격 검사를 실시하도록 하는 것입니다. 직장 내 활용을 위해 설계된 DISC는 사람들을 네 가지 행동 스타일로 분류하고, 업무에 접근하고 소통하는 방식을 보여 줍니다. 이러한 통찰은 특정 사람들이 왜 충돌하는지, 그리고 의견 충돌이 악화되지 않도록 무엇을 할 수 있는지 더 쉽게 파악하게 해 줍니다.

네 가지 DISC 성격 유형

DISC 약어는 DISC 체계의 네 가지 행동 스타일, 즉 Drive(D), Influence(I), Support(S), Clarity(C)를 의미합니다.  조합 스타일 또는 하위 유형도 있지만, 관리자에게는 보통 네 가지 핵심 스타일만으로도 갈등의 양상을 파악하고 팀 내에서 반복되는 긴장의 원인을 이해하기에 충분합니다.

Drive – Drive 유형은 대담하고 활동적이며 결단력이 있습니다. 이들은 리더십 역할에서 뛰어난 역량을 발휘하며, 팀에서 가장 경력이 짧은 사람일지라도 그런 역할을 찾아 나서는 경향이 있습니다! 야망이 큰 이 유형은 빠르게 돌아가는 업무 환경을 좋아하며, 누군가 자신을 붙잡고 있다고 느끼면 인내심을 잃을 수 있습니다.

Influence – Influence 유형은 관계 형성에 뛰어난 사교적 팀원입니다. 이들은 소통을 잘하고 팀원들에게 동기를 부여하지만, 때로는 일을 해내기 위해 체계와 조직화보다 에너지와 열정에 의존하여 세부 사항을 놓치기도 합니다.

Support – Support 유형은 신뢰할 수 있고 도움을 잘 주며 포용적이고, 언제나 다른 사람을 존중하고 배려합니다. 갈등은 이들을 불안하게 하므로 자신의 의견을 말하거나 권리를 주장하기 어려워질 수 있습니다.

Clarity – Clarity 유형은 분석과 데이터를 통해 문제를 해결합니다. 이들은 신중한 계획과 일관성이 요구되는 구조화된 환경에서 뛰어난 역량을 발휘하지만, 완벽주의적 성향 때문에 빠르게 움직이기를 좋아하는 동료에게는 지나치게 신중해 보일 수 있습니다.

보시다시피 네 가지 DISC 스타일은 서로를 보완하는 재능을 지니며, 성공적인 팀에는 보통 네 가지 스타일이 모두 섞여 있습니다. 하지만 속도, 우선순위, 소통 방식의 이러한 차이는 서로의 의도를 쉽게 오해하게 만들기도 하며, 그 사이를 적극적으로 중재하는 사람이 없다면 마찰을 일으킬 수 있습니다.

흔한 DISC 성격 충돌

Drive 대 Influence

Drive 유형은 빠르게 행동하고 자신의 직감을 신뢰하는 반면, Influence 유형은 브레인스토밍을 하고, 충분히 논의하며, 목표와 결정에 대한 합의를 형성하는 방식을 선호합니다. 이처럼 다른 접근 방식은 오해로 이어질 수 있습니다. Drive 유형은 Influence 동료를 산만하거나 규율이 부족하다고 볼 수 있고, Influence 유형은 Drive 동료의 직설적이고 성급한 태도에 불쾌감을 느낄 수 있습니다.

현실에서의 갈등 상황:

• Influence 유형이 모두의 의견을 충분히 들었다고 느끼기도 전에 Drive 유형이 프로젝트 계획을 추진합니다.

• Influence 유형은 공감대와 열의를 형성하는 데 시간을 쓰고, Drive 유형은 왜 모두가 여전히 실행하지 않고 이야기만 하는지 의아해합니다.
• Drive 유형은 잡담처럼 느껴지는 것에 조급해하지만, Influence 유형은 그것을 팀 유대감의 중요한 부분으로 봅니다.
• 둘 다 주도권을 잡는 것을 좋아하기 때문에, 회의는 누가 이끌지를 두고 미묘한 힘겨루기가 벌어지는 자리가 될 수 있습니다.

Drive 대 Clarity

속도 대 철저함, 이것이 Drive와 Clarity의 차이를 가장 잘 보여 줍니다. Drive 유형은 모든 사실을 분석하기 전에 행동하는 것을 꺼리는 Clarity 유형의 태도에 반발할 수 있으며, Clarity 유형은 Drive 동료가 개인적 야망에 지나치게 동기부여되어 있고 결과를 내고 싶어 하는 나머지 지름길을 택할 준비가 되어 있다고 여길 수 있습니다.

현실에서의 갈등 상황:

• Drive 유형은 행동을 강하게 밀어붙이지만, Clarity 유형은 데이터가 검증되기 전에는 움직일 준비가 되지 않습니다.
• Clarity 유형이 자세한 질문을 하면 Drive 유형은 자신의 결정을 의심하는 것으로 받아들입니다.
• Drive 유형은 Clarity 유형의 신중한 계획을 불필요한 지연으로 여기지만, Clarity 유형은 Drive 유형의 긴급함을 대충 넘어가려는 태도로 봅니다.
• 압박을 받으면 Drive 유형은 속도에 더욱 집중하고 Clarity 유형은 세부 사항에 더욱 집착하여, 둘 다 좌절하게 됩니다.

Drive 대 Support

Drive 유형은 변화와 경쟁에서 힘을 얻으며 대체로 자기 방식대로 행동합니다. Support 유형은 거의 정반대로, 안정성, 조화, 협력적인 의사결정을 중시합니다. 이 유형들은 Support 유형이 평화를 유지하기 위해 자신의 감정을 억누르면서도, 동시에 Drive 유형이 자신의 관점을 고려하지 않는다고 느끼는 묘한 단절을 경험할 수 있습니다.

현실에서의 갈등 상황:

• Drive 유형은 변화와 빠른 결정을 밀어붙이지만, Support 유형은 모두가 동의하는지 확인할 시간이 필요합니다.
• Drive 유형은 직설적이고 빠르게 피드백을 주어 Support 동료가 자신의 말을 듣지 않거나 기가 꺾였다고 느끼게 합니다.
• Support 유형은 평화를 유지하려고 의견을 말하지 않지만, 그 침묵은 Drive 유형이 동의한다고 확신하게 만들 뿐입니다. 그사이 불만은 서서히 쌓입니다.
• Drive 유형은 Support 유형의 차분함을 추진력 부족으로 해석하는 반면, Support 유형은 Drive 유형의 강렬함을 불필요하게 거칠고 경쟁적인 태도로 경험합니다.

Influence 대 Clarity

Influence 유형은 유연하고 즉흥적이어서 Clarity 유형이 선호하는 구조와 데이터 기반 분석과 충돌할 수 있습니다. Influence 유형은 Clarity 유형을 경직되어 있고 ‘큰 아이디어’에 지나치게 적대적이라고 볼 수 있으며, Clarity 유형은 Influence 동료를 비현실적이거나 매우 진지하지 못하다고 볼 수 있습니다.

현실에서의 갈등 상황:

• Clarity 유형이 계획을 더 탄탄하게 다듬으려 하면, Influence 유형은 이를 창의성을 꺾는 행동으로 해석합니다.
• Influence 유형은 생각을 소리 내어 함께 풀어 가는 것을 좋아하지만, Clarity 유형은 생각하고 분석할 조용한 시간을 선호합니다.
• Influence 유형이 프로젝트 중간에 방향을 틀면, Clarity 유형은 끊임없는 방향 변경에 좌절합니다.
• Clarity 유형의 신중한 어조는 Influence 유형에게 비관적으로 들려 그들의 에너지를 떨어뜨립니다.

Influence 대 Support

Influence 유형의 즉흥적인 창의성이 Support 유형의 일상과 안정성 선호와 충돌하면 긴장이 생길 수 있습니다. 이를 인식하지 못하면 양쪽 모두 의도치 않게 상대를 답답하게 만들 수 있습니다.

현실에서의 갈등 상황:

• Influence 유형이 막판에 계획을 바꾸자고 밀어붙이면 Support 유형은 구조가 부족해 당황합니다.
• Support 유형은 평화를 유지하기 위해 그룹의 의견을 따르지만, Influence 유형은 이를 무관심으로 잘못 해석합니다.
• Influence 유형의 외향적이고 에너지 넘치는 스타일은 때때로 Support 유형을 지치거나 압도당하게 만들 수 있습니다.
• Support 유형이 조용해지면 Influence 유형은 그들이 참여하지 않는다고 추측할 수 있지만, 실제로는 그저 충분히 생각할 시간을 갖는 것뿐입니다.

 Clarity 대 Support

Clarity 유형은 정확성과 개선에 집중하고, Support 유형은 평화와 연속성을 중시합니다. 서로 다른 스트레스 반응은 마찰의 원인이 됩니다. Clarity 유형은 Support 유형이 너무 수동적이고 ‘옳은’ 일을 위해 목소리를 내지 않으려 한다고 보며 답답해할 수 있는 반면, Support 유형은 Clarity 유형이 완벽하지 않은 결과를 받아들이기에는 너무 융통성이 없다고 볼 수 있습니다.

현실에서의 갈등 상황:

• Clarity 유형은 더 높은 기준이나 새로운 절차를 요구하지만, Support 유형은 지나친 변화가 팀을 불안하게 만들까 걱정합니다.
• Support 유형은 모두가 편안하도록 하는 일을 우선시하고, Clarity 유형은 이를 실제 문제를 피하는 행동으로 봅니다.
• Clarity 유형의 정확한 피드백은 격려를 중시하는 Support 유형에게 지나치게 비판적으로 다가올 수 있습니다.
• Support 유형은 Clarity 유형의 단호함을 융통성 없음으로 해석하는 반면, Clarity 유형은 Support 유형의 온화함을 제대로 작동하지 않는 문제를 다루려 하지 않는 태도로 봅니다.

직장 갈등을 해결하고 예방하기 위한 DISC 활용법

팀의 DISC 검사 결과를 활용하면 긴장이 생겼을 때 더 효과적으로 개입할 수 있고, 애초에 긴장이 악화되는 것을 예방할 수도 있습니다. 다음은 DISC를 활용해 팀을 강화하고 마찰을 줄이는 방법입니다.

• 중재자로서의 역할을 받아들이세요. DISC를 통해 배운 내용을 갈등 해결 방식에 반영하세요. 타협점을 찾는 과정에서 누구도 소외되거나 부당한 대우를 받는다고 느끼지 않도록 모두의 필요를 인정하세요.
• 자기 인식을 장려하세요. 직원들이 자신의 DISC 스타일을 이해하면 세상을 다르게 보는 팀원과 상호작용하는 방식을 조정할 수 있습니다. 이러한 인식은 같은 갈등이 반복되는 것을 막는 데 도움이 됩니다.
• 사람들이 자신의 스타일을 조정하도록 격려하세요. 속도를 늦추거나, 더 많이 듣거나, 자신을 옹호하는 것이든, 팀원들이 동료에게 한 걸음 다가가고 존중하는 분위기를 유지하도록 독려하세요.
• 열린 소통을 조성하세요. 이제 모두가 서로의 성격과 업무 선호에 대해 더 많이 알게 되었으므로 솔직한 대화가 쉬워집니다. 좌절감이 쌓이기 시작하면 팀원들이 일찍 목소리를 내도록 권하세요.
• 악화되기 전에 촉발 요인을 예측하세요. 새 프로젝트나 리더십 변화처럼 특정 DISC 유형을 불안하게 할 수 있는 다가오는 변화에 주의를 기울이세요. 잠재적 우려를 일찍 논의하고 안심시켜 주세요.
• 조용한 긴장 신호를 살피세요. 말로 표현되지 않은 불만을 암시할 수 있는 몸짓, 어조 또는 위축을 알아차리세요. DISC에 관한 지식을 바탕으로 무엇이 실제로 단절을 일으키는지 종종 파악하고 빠르게 완화할 수 있습니다.
• 논의를 업무에 집중시키세요. 의견 충돌이 생기면 개인적인 불만보다 공동의 목표로 그룹의 초점을 되돌리세요. 서로 다른 관점은 건설적으로 관리될 때 팀의 업무를 강화한다는 점을 모두에게 상기시키세요.
• 개인의 우선순위를 인정하세요. 팀워크는 중요하지만, 직원들 역시 자신의 발전, 지위, 인정에 관심이 있다는 점을 인정하세요. 이는 숨은 갈등의 원인이 될 수 있으며, 모든 사람이 자신의 기여가 인정받고 있음을 알 수 있도록 긍정적인 피드백을 통해 해결할 수 있습니다.
• 언제든 대화할 수 있는 문을 열어 두세요. DISC를 이해한다고 해서 상대의 마음을 읽을 수 있는 것은 아닙니다. 계속해서 팀이 언제든 찾아올 수 있도록 하되, 성격에 관한 통찰을 활용해 모든 측면의 존중을 지키는 해결책을 찾으세요.

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