受够了团队纷争？DISC 如何帮助管理者平息冲突

如果您管理着团队，您一定知道，当氛围平和且彼此尊重时，一切运转得会顺畅得多。但即使在合作融洽的职场中，人际关系也难免会不时变得紧张。能否妥善处理这些时刻，正是优秀团队与卓越团队之间的区别。

一个实用的做法是让您的团队参加DISC 性格测评。DISC 专为职场应用而设计，将人们分为四种行为风格，并展现他们偏好的任务处理与沟通方式。这些洞见能让您更容易理解为何某些人会发生冲突，以及您可以如何防止分歧升级。

四种 DISC 性格类型

DISC 这一缩写代表 DISC 体系中的四种行为风格：Drive（D）、Influence（I）、Support（S）和 Clarity（C）。此外还有组合风格或亚型，但对管理者而言，四种核心风格通常已足以发现冲突模式，并理解团队中反复出现的紧张关系。

Drive——Drive 型的人大胆、积极且果断。他们在领导岗位上如鱼得水，即使是团队中资历最浅的人，也往往会主动争取这类角色！这些雄心勃勃的人喜欢快节奏的工作环境，如果觉得有人拖慢了自己，可能会失去耐心。

Influence——Influence 型的人善于社交，擅长建立人际关系。他们沟通能力强，能够激励队友，但有时会忽略细节；比起结构与组织，他们更依赖活力和热情来完成任务。

Support——Support 型的人可靠、乐于助人且包容，无论何时都会以尊重和体贴的态度对待他人。冲突会让他们焦虑，这可能使他们难以表达自己的观点或捍卫自己的权益。

Clarity——Clarity 型的人通过分析和数据解决问题。他们在需要周密规划与一致性的结构化环境中表现出色，但他们的完美主义倾向，可能会让喜欢快速行动的同事觉得他们过于谨慎。

如您所见，这四种 DISC 风格各有能够互补的才能，成功的团队通常兼具这四种风格。但在节奏、优先事项和沟通风格上的这些差异，也意味着这些类型很容易误解彼此的意图；如果没有人积极地从中协调，就可能产生摩擦。

常见的 DISC 性格冲突

Drive 与 Influence

Drive 型的人行动迅速并相信直觉，而 Influence 型的人则更喜欢集思广益、充分讨论，并围绕目标和决策建立共识。这些不同的做法可能导致误解。Drive 型的人可能认为 Influence 型同事缺乏专注或纪律性，而 Influence 型的人则可能会因 Drive 型同事的直率和不耐烦而感到不快。

现实中的冲突点：

• 在 Influence 型的人觉得所有人的意见都已被听取之前，Drive 型的人就已推进项目计划。

• Influence 型的人花时间争取认同、激发热情，而 Drive 型的人开始疑惑，为什么大家还在讨论而不是行动。
• Drive 型的人会对看似闲聊的对话感到不耐烦，而 Influence 型的人认为这是建立团队联系的重要部分。
• 双方都喜欢主导局面，这可能让会议变成一场围绕谁来掌舵的微妙拉锯战。

Drive 与 Clarity

速度与周全：这正是 Drive 与 Clarity 之间分歧的核心。Drive 型的人可能会反感 Clarity 型的人在分析完所有事实前不愿行动；而 Clarity 型的人可能认为 Drive 型同事过度受个人抱负驱动，并急于为了取得结果而走捷径。

现实中的冲突点：

• Drive 型的人强力推动行动，而在数据得到验证之前，Clarity 型的人还不准备推进。
• Clarity 型的人提出详细问题，Drive 型的人会觉得对方是在质疑自己的决定。
• Drive 型的人认为 Clarity 型人的周密规划是没有必要的拖延，而 Clarity 型的人则认为 Drive 型人的紧迫感是在走捷径。
• 在压力之下，Drive 型的人会更坚持速度，Clarity 型的人会更坚持细节，最终双方都会感到挫败。

Drive 与 Support

Drive 型的人在变化和竞争中如鱼得水，通常按自己的节奏行事。Support 型的人则几乎恰恰相反——他们重视稳定、和谐和协作式决策。这两类人之间可能出现一种奇怪的脱节：Support 型的人为了维持和平而压抑自己的感受，同时却觉得 Drive 型的人没有考虑自己的观点。

现实中的冲突点：

• Drive 型的人推动变革和快速决策，但 Support 型的人希望有时间确认每个人都认同。
• Drive 型的人给出直截了当且迅速的反馈，让 Support 型同事感到自己没有被倾听或受到打击。
• Support 型的人为了维持和平而不发声，但这种沉默只会让 Drive 型的人相信他们赞同。与此同时，怨气正慢慢累积。
• Drive 型的人将Support 型人的平静误解为缺乏干劲，而 Support 型的人则觉得 Drive 型人的强势不必要地严苛且充满竞争性。

Influence 与 Clarity

Influence 型的人灵活而随性，这可能使他们与 Clarity 型人偏好的结构和数据分析发生冲突。Influence 型的人可能认为 Clarity 型的人僵化、对“宏大想法”过于排斥；而 Clarity 型的人则可能觉得 Influence 型同事实用性不足，或极不严肃。

现实中的冲突点：

• Clarity 型的人试图让计划更加严谨，Influence 型的人却将其解读为扼杀创意。
• Influence 型的人喜欢边说边理清思路，而 Clarity 型的人更喜欢安静地思考和分析。
• 当 Influence 型的人在项目中途改变方向时，Clarity 型的人会因方向不断变化而感到沮丧。
• Clarity 型人谨慎的语气，在 Influence 型的人听来像是悲观，这会削弱他们的活力。

Influence 与 Support

当 Influence 型人的即兴创意与 Support 型人对常规和稳定的偏好相冲突时，紧张关系就可能出现。若缺乏觉察，双方都可能无意中让对方感到挫败。

现实中的冲突点：

• Influence 型的人推动在最后一刻修改计划，Support 型的人会因缺乏结构而感到措手不及。
• Support 型的人为了维持和平而随大流，Influence 型的人却误解为对方不感兴趣。
• Influence 型人外向、充满活力的风格，有时会让 Support 型的人感到精疲力竭或不知所措。
• 当 Support 型的人变得安静时，Influence 型的人可能会以为他们不再投入；实际上，他们只是在花时间仔细思考。

 Clarity 与 Support

Clarity 型的人关注精确和改进；Support 型的人重视平和与延续性。他们不同的压力反应是摩擦的来源——当 Support 型的人显得过于被动、不愿为“正确”的事发声时，Clarity 型的人会感到沮丧；而 Support 型的人则可能觉得 Clarity 型的人太过僵化，无法接受任何不够完美的结果。

现实中的冲突点：

• Clarity 型的人推动更高标准或新流程，而 Support 型的人担心过多变化会扰乱团队。
• Support 型的人优先考虑让每个人都感到舒适，而 Clarity 型的人认为这是在回避真正的问题。
• Clarity 型人精确的反馈，对重视鼓励的 Support 型人来说可能显得过于批评。
• Support 型的人将 Clarity 型人的坚定解读为不够灵活，而 Clarity 型的人则认为 Support 型人的温和是不愿处理运作不良的问题。

运用 DISC 化解和预防职场冲突

借助团队的 DISC 测评结果，您将更有能力在紧张关系出现时及时介入，并从一开始就防止其升级。以下是一些运用 DISC 强化团队、减少摩擦的方法：

• 承担调解者的角色。让您从 DISC 中学到的知识指导您处理冲突解决的方式。在寻求妥协时，承认每个人的需求，确保没有人觉得自己被忽视或受到不公平对待。
• 鼓励自我觉察。当员工了解自己的 DISC 风格时，他们便能调整与世界观不同的队友互动的方式。这种觉察有助于防止同样的冲突再次浮现。
• 鼓励人们调整自己的风格。无论是放慢节奏、更多倾听，还是为自己发声，都鼓励团队成员向同事迈出一步，并保持相互尊重的氛围。
• 促进开放沟通。如今每个人都更了解彼此的性格和工作偏好，坦诚对话会变得更容易。如果挫败感开始累积，请邀请团队成员及早说出来。
• 在诱因升级前加以预判。留意即将发生的变化，例如新项目或领导层变动，这些可能令某些 DISC 类型感到不安。及早讨论潜在顾虑，并给予安心。
• 留意无声的紧张迹象。注意可能暗示未说出口的不满的肢体语言、语气或疏离表现。根据您对 DISC 的了解，您通常能发现真正导致脱节的原因，并迅速化解。
• 让讨论聚焦于工作。出现分歧时，引导团队回到共同目标，而非个人怨言。提醒每个人：当不同观点得到建设性管理时，能够加强团队的工作成果。
• 认可个人优先事项。尽管团队合作很重要，也要承认员工同样关心自己的进展、地位和认可。这可能是隐藏的冲突来源，您可以通过积极反馈来解决，让每个人知道他们的贡献受到重视。
• 保持开放沟通。理解 DISC 并不意味着您能读心。继续让团队知道您随时愿意倾听，然后运用您对性格的洞见，找到能维护各方尊重的解决方案。

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