Enneagram이 직장에 들어올 때: 명확성을 위한 도구인가, 기업의 무기인가?

이집트 카이로에서 열린 국제 에니어그램 협회 콘퍼런스에서 제 워크숍을 마무리하던 중, 한 사람이 손을 번쩍 들었습니다.  청중석의 중년 남성이 물었습니다. “에니어그램이 직장에서 무기화될 수도 있다고 생각하시나요?”

타당한 질문입니다. 저는 방금 온라인 데이팅 앱 Tinder부터 국제 자동차 리스 회사 Leaseplan에 이르기까지 다양한 고객과의 에니어그램 관련 협업 사례를 소개하는 ‘경계를 넘어선 에니어그램: 세계 각지의 비즈니스 교훈’이라는 강연을 마쳤습니다. 에니어그램이 주목받고 있습니다. 그리고 개인 성장 워크숍과 부부 관계 주말 프로그램에서 기업 사무실과 이사회실로 옮겨가면서, 그 중요성도 달라집니다.  

조직 진단에 에니어그램 심리학을 활용하는 리더십 개발 회사 Nine Wisdoms의 공동 창립자 바트 슈바르츠는 이러한 과제를 다음과 같이 설명합니다. “대부분의 성격 도구는 어떤 사람이 어떤 사람인지 알려 줍니다. 에니어그램은 한 걸음 더 나아가, 사람들이 왜 그렇게 주의를 기울이는지, 압박 상황에서 무엇이 그들을 움직이는지, 그리고 그러한 패턴이 팀이나 조직 전체에서 어떻게 상호작용하는지를 드러냅니다. 이처럼 정밀한 도구를 주의나 안전장치 없이 사용하면 레이저 유도 무기가 될 수 있습니다.” 

에니어그램은 왜 그토록 강력할까요?

다른 일부 성격 체계와 달리, 에니어그램은 성격 특성과 성격 프로필의 목록을 훨씬 뛰어넘습니다. 더 깊은 동기, 타고난 강점, 취약점, 심지어 맹점까지 비추어 주므로 훨씬 더 많은 것을 드러냅니다. 스스로는 알아차리지 못할 수도 있는 우리 자신의 모습을 보여 줍니다. 

슈바르츠는 이렇게 말합니다. “에니어그램이 강력한 이유는 대부분의 사람이 이미 서 있는 지점, 즉 자신의 작동 방식에 뭔가 잘되지 않는 부분이 있다는 느낌은 있지만 그 이유를 이해할 언어는 없는 지점에서 시작하기 때문입니다. 에니어그램은 그 막연한 내면의 앎을 실제로 보고 다룰 수 있는 것으로 바꾸어 주는 지도를 제공합니다. 사람들이 자신의 패턴을 명확히 볼 수 있게 되면, 주변에서 펼쳐지는 패턴을 이해하는 능력도 훨씬 커집니다.”

에니어그램은 놀라운 거울입니다. 하지만 거울은 우리가 의도한 것보다 더 많은 것을 드러낼 수 있습니다. 상사가 이와 같은 패턴을 알게 된다면 어떨까요? 부하 직원은요? 같은 승진을 놓고 경쟁하는 동료는요? 

• 누군가에게서 기회를 빼앗는 도구가 될 수 있을까요? “그녀는 정말 유형 6이야. 항상 잘못될 수 있는 일에만 집중하잖아! 리더십을 맡기에는 너무 불안해해.”
• 낙인을 찍고 조종하는 방식이 될 수도 있을까요? “그는 유형 9야. 걱정할 것 없어. 네가 승인을 받으려는 그 프로젝트에 거부권을 행사하지 않을 거야.”
• 고정관념을 만들고 꼬리표를 붙이는 수단이 될까요?  “그녀는 항상 과민 반응을 해. 분명 유형 4일 거야!”

에니어그램이 누군가의 행동을 설명하는 약식 표현이 되면, 이해를 깊게 하기보다 복잡성을 평면화할 수 있습니다. 하지만 도구가 강력하다고 해서 나쁜 것은 아닙니다. 도구 자체는 본질적으로 중립적입니다. 날카로운 칼은 외과의사가 생명을 구하는 데 사용할 수 있습니다. 같은 칼을 범죄자가 살인을 저지르는 데 사용할 수도 있습니다. 문제는 칼이 아니라 그것을 이끄는 손입니다.

통찰과 낙인찍기의 차이

에니어그램은 자기 관찰을 위한 도구로 개발되었으며, 초기 에니어그램 선구자들은 인간의 고통을 덜어 주고자 했습니다. 이것이 이 체계의 목적이었습니다. 그러나 이러한 탐구는 1950년대에 시작되었고, 75년이 지난 지금은 아홉 가지 성격 유형과 그 성장 경로가 지닌 본래 의도를 되새기기 어려울 수 있습니다. 

세월이 흐르며 이 체계의 활용 방식은 변화해 왔고, 많은 환경에서 에니어그램은 누군가를 빠르게 분류하는 방법으로 사용됩니다. 이것이 본질적으로 나쁜 것은 아닙니다.  분류가 정확하고 존중하는 방식으로 사용되어 의사소통, 협업을 개선하거나 공감과 연민을 키우는 등 긍정적 결과로 이어진다면, 폭넓은 분류조차도 이점이 있을 수 있습니다.

책임 있는 직장 내 활용의 실제 모습 

리더십이 적절한 안전장치를 마련할 때, 에니어그램은 윤리적이고 효과적인 직장 도구가 될 수 있습니다. 

슈바르츠는 이렇게 말합니다. “조직에서 에니어그램을 잘 활용하면 근본적인 변화가 일어납니다. 팀은 개인을 고치려는 시도를 멈추고 상황을 다르게 읽기 시작합니다. 예를 들어 큰 전환기를 겪는 조직에서는, 어떤 사람들은 속도를 밀어붙이고 다른 사람들은 먼저 확실성을 필요로 하며 또 다른 사람들은 조화를 고수하기 때문에 같은 전략적 논의가 계속 교착 상태에 빠질 수 있습니다. 그러나 에니어그램은 마찰처럼 보이는 것이 사실은 대화 전체를 형성하는 여러 주의 패턴임을 보여 줍니다. 팀이 이를 볼 수 있게 되면 서로를 거스르기보다 그것을 체계적으로 활용하기 시작합니다. 바로 그때 비로소 일이 실제로 움직이기 시작합니다.”

그렇다면 에니어그램이 더 나쁜 직장이 아닌 더 나은 직장을 위한 도구가 되도록 하려면 무엇을 해야 할까요? 다음은 건강한 활용을 위한 몇 가지 실천 방법입니다.

1. 채용 목적으로 에니어그램을 사용하지 마세요

에니어그램은 채용 과정에서 활용될 여지가 있지만, 잠재적 지원자를 걸러 내는 기준이어서는 안 됩니다. 왜일까요? 어떤 에니어그램 유형이든 어떤 비즈니스 역할에서든 성공할 수 있기 때문입니다. 리더십 코치이자 팀 개발 컨설턴트인 피터르 폴하위스는 이렇게 말합니다. “저는 유형 5 탐구자가 훌륭한 인사 책임자가 되는 모습을 보았고, 유형 6 회의론자가 영업직에서 매우 성공하는 모습도 보았습니다. 특정 역할에 적합하게 만드는 것은 그 사람의 에니어그램 유형이 아닙니다. 자기 인식과 자기 숙달의 수준입니다.” 

에니어그램은 신규 입사자를 조직에 통합하거나 팀 역학을 개선하는 데 더 적합하며, 특히 조직 개편이나 구조조정 후에 유용합니다.

2. 강요하지 말고 초대하세요

상장 기업 이사회 구성원부터 관리 부서 회계사에 이르기까지 수십 차례의 교육 세션을 진행하면서, 에니어그램을 직장에 효과적으로 도입하는 데 가장 중요한 요소 중 하나는 사람들의 현재 위치에서 만나는 것임을 관찰했습니다. 실질적으로는 사람들이 원하는 만큼만 공유하도록 하고 그들의 흐름을 따르는 것을 의미합니다.

미군과 함께한 한 세션에서, 저는 이 과정에 분명 열의가 없어 보이지만 예의 바른 한 사람과 유형 인터뷰를 진행하고 있었습니다. 저는 그가 말하고 싶은 것 이상을 강요하지 않으며 구조적이고 중립적인 태도를 유지했습니다. 그러다 변화가 일어났습니다. 제가 과정 중 그 사람과 가장 거리가 있어 보이는 유형을 설명하는 부분, 제가 ‘제거 과정’이라고 부르는 단계에 이르자 그가 갑자기 몸을 앞으로 기울였습니다.

“잠깐만요, 왜 그 두 유형을 골랐는지 말씀해 주세요.”

제가 언급한 것은 유형 4와 유형 8이었습니다. 제가 몰랐던 사실은 그의 십 대 딸이 두 유형 모두와 맞아떨어지는 행동을 보이고 있었고, 그의 표현을 빌리자면 그녀가 그의 삶을 산지옥으로 만들고 있었다는 것입니다. 에니어그램이 그가 딸을 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있을까요?

순식간에 그는 열성적인 사람이 되었습니다. 그러나 그것은 제가 과정을 강요하지 않았기 때문에 가능한 일이었습니다. 저는 그가 스스로 들어갈 문을 찾도록 했습니다.

3. 에니어그램 사용법에 관한 명확한 지침을 만들고 알리세요

직장에서 에니어그램을 윤리적으로 유지하려면 규칙과 지침이 필수적입니다. 저는 교육 세션 초반에 이 체계를 적절하게 사용하는 방법과 부적절하게 사용하는 방법을 설명합니다. 예를 들어 팀에 다음과 같이 말합니다.

• 이 체계를 동료를 이해하는 데 사용하되, 그들을 틀에 가두거나 다른 사람을 고정관념으로 판단하는 방식으로 사용하지는 마세요. 모든 사람은 고유한 개인입니다. 에니어그램은 누군가의 주의가 향하는 곳을 저해상도로 보여 줍니다.
• 이 체계를 사용해 자신의 주의 습관과 패턴을 행동으로 옮기는 순간을 포착하되, 자신을 질책하거나 비판하는 방식으로 사용하지는 마세요. 이는 자신의 강점을 나누고 최고의 자신이 되도록 돕는 도구입니다.
• 이 체계를 사용해 동료를 더 잘 이해하고 관계를 맺되, 그들의 에니어그램 코치가 되지는 마세요. 여러분의 역할은 그들을 이해하려고 노력하는 것이지, 그들의 성격을 코칭하는 것이 아닙니다.

슈바르츠는 덧붙입니다. “사람들이 서로에게 에니어그램 유형이라는 꼬리표를 붙이기 시작하면, 이를 막으려는 것이 흔한 반응입니다. 하지만 더 유용한 방법은 속도를 늦추고 호기심을 갖는 것입니다. 그 꼬리표는 실제로 무엇을 가리키는가? 어떤 주의 패턴인가, 압박 상황에서 어떤 반응인가, 체계 안에서 어떤 충족되지 않은 필요인가? 판단을 위한 지름길이 된 꼬리표는 신뢰를 조용히 무너뜨리고, 그와 함께 체계가 지속 가능하게 성과를 내고 성장하는 데 필요한 조직 지능도 무너뜨립니다. 반면 그러한 체계적 이해로 들어가는 문이 되는 꼬리표는 실질적인 가치를 더할 수 있습니다.” 

마무리하며: 도구인가, 무기인가? 

카이로에서 손을 들었던 그 질문으로 돌아가 보겠습니다. 에니어그램이 직장에서 무기화될 수 있을까요?

그렇습니다. 인간의 동기와 취약성을 이처럼 잘 드러내고 정밀하게 파악하는 모든 체계는 잘못된 손에 들어갈 경우 실제 위험을 수반합니다. 충분한 교육, 안전장치 또는 겸손이 없다면 선의의 손에 의해서도 오용될 수 있습니다. 하지만 그렇다고 이 강력한 도구를 사용하지 말아야 한다는 뜻은 아닙니다.

동의를 바탕으로 하고 명확히 표현된 지침을 갖추며 판단이 아닌 자기 인식에 기반한 환경에서, 에니어그램은 직장에서 놀라운 일을 할 수 있습니다. 팀이 서로의 말을 덮거나 엇갈리게 말하는 것을 멈추도록 도울 수 있습니다. 유능한 직원이 회의에서 계속 위축되는 이유를 리더가 마침내 이해하도록 도울 수 있습니다. 동료가 좌절 대신 인내심을 발휘하도록 도울 수 있습니다.

저는 회의적인 태도로 들어왔다가 딸을 이해할 새로운 관점을 얻고 나간 미군 교육의 그 남성을 떠올립니다. 아무도 그에게 강요하지 않았습니다. 아무도 무엇이든 무기화하지 않았습니다. 누군가가 그저 그가 스스로 들어갈 문을 찾을 만큼의 공간을 만들어 주었을 뿐입니다.

이것이 에니어그램의 가장 좋은 모습이며, 직장에서는 바로 이것을 지향해야 합니다. 사람들을 분류하고 꼬리표를 붙이는 체계가 아니라, 서로를 더 명확히 보고 그에 따라 더 나은 방식으로 대하도록 돕는 공통 언어가 될 수 있습니다.

칼과 에니어그램, 그리고 카이로에서 나온 질문은 모두 같은 결론으로 이어집니다. 결국 중요한 것은 도구가 아닙니다. 그것을 쥔 손 뒤에 있는 의도와 자기 숙달입니다. 

직장에 에니어그램을 도입할 준비가 되셨나요? Truity@Work 검사 플랫폼이 팀 전체의 검사를 얼마나 쉽게 만들어 주는지 알아보세요.